若需要提供账号/沟通函，是否需要告知客户进行操作的目的（）

A.不需要，直接告知用户当前咨询账号状态及登录方式

B.需要，可先核实账号其他信息，若都无法提供则核实凭证告知用户正确账号

A.告知为了保护客户隐私，需要核实客户信息才可以查看解答

B.若客户无法提供验证信息核实，真诚致歉，委婉告知使用下单账号咨询

C.可以直接告知订单信息

D.当查看到客户的咨询账户与客户需要咨询的账户不一致时，需要核实客户身份

A.需要核实

B.无需核实

A.电话沟通过程中，涉及需要Hold的情况，需告知乘客等待时间，必须在5分钟之内取回

B.若乘客反馈的问题，若可通过系统直接核实是否属实，坐席需通过系统进行进一步核实

C.若涉及需客户操作后坐席才能处理的情况，需要与乘客确定时效，若乘客在此时效内未操作，联系乘客确认是否需要跟进

D.外呼响铃至少30秒以上无人接听才可挂断，忙线情况下可挂断

A.直接告知管家提供抵押承诺函+手持抵押承诺函+备件不齐-无法证明是按揭购房抵押贷款且业主提供承诺函审批

B.直接告知管家提供抵押承诺函+手持抵押承诺函+备件不齐-无贷款合同审批

C.告知管家需要联系法务提供法务沟通截图才能审核

A.告知函

B.客户与贷款合同合影照片

C.客户与销售合影照片

D.签收表

A.财务联系人及电话

B.法人姓名及账号

C.开户行信息及账号

A．若门店无法判断产品品质是否为人为损坏或需要后勤端协助，需以产品品质异常格式发送门服邮箱（storeservice@spcc.com.cn），门服将以邮件形式告知QA伙伴和行销商品伙伴B．客人提供了发票，门市无法判断是否为人为损坏直接帮顾客更换了商品C．品质异常商品不得通过信差上传，在收到确认的回复邮件后，以快递方式寄至公司QA伙伴处D．后勤端商品处理、鉴定时间周期大约2-4周左右。在此期间最好顾客端的沟通安抚，并于后勤端保持良好沟通