客户咨询:客户问询乌鲁木齐飞阿克苏运输化妆品（水乳、护手霜），需要提供的证明、大概价格、大概流程。沟通:告知了其不明液体、粉剂需要南航认可的鉴定机构出具的检测报告挂机，另外告知了交货提货相关需要注意的情况，同时告知一般该类型货物还是建议联系货站订舱，因为需要确认货物品种，告知若可以按照普货方式运的情况下，50kg航空运费为210左右，具体要以后续实际操作为准。提供了0991-3804219（）

假如你是一家物流公司的运输管理人员，你的客户向你咨询以下问题，请你从客户利益角度出度，为其选择合适的运输方式，并阐述理由。（1)从上海至赞比亚（非洲)50千克的发电厂急需零件;（2)从青岛至美国各主要城市的1000台冰箱;（3)从天津某食用油工厂到乌鲁木齐500箱食用油;（4)某牛奶厂在方圆50公里内收购牛奶，然后将生产好的包装牛奶运送到本市的超市。

虑使用运输方式的优缺点和适用范围，为客户选择合理运输(联运)方式，并阐述理由。(1)从北京到利比亚，50千克的发电厂急需零件；(2)从青岛到美国各主要城市，出口1500台海尔牌电冰箱；(3)从杭州某食用油工厂到乌鲁木齐，500箱食用油；(4)某牛奶工厂在方圆30千米内收购牛奶，然后将生产好的牛奶运送到本市各个超市。

A.问询后答复

B.即时答复

C.询问客户咨询内容

D.转咨询组处理

A.回复客户问询

B.协助客户准备业务办理所需材料

C.引导客户选择适当的服务渠道，引领客户到相应的服务区域

D.评估客户风险偏好

A.略带歉意眼神示意客户

B.暂时放下手中事务，并指引客户在一旁稍作等候

C.了解客户需求，为客户提供及时服务

D.对客户的问询置之不理

A.咨询客户是否产生误解

B.承认问题，纠正错误，告知正确内容

C.单独问询客户是否清楚

D.单独问询客户办理意愿

A.昌吉

B.乌鲁木齐

C.吐鲁番

D.阿克苏

A.超速

B.大风

C.地震

A.额尔齐斯河、乌伦古河

B.伊犁河、玛纳斯河

C.孔雀河、开都河

D.阿克苏河、孔雀河

E.乌鲁木齐河、奎屯河