咨询引导服务不包括（）。

A.客户引导分流

B.客户咨询解答

C.客户识别接待

D.指导客户填单

A.为客户提供投资咨询建议

B.向客户普及基金相关法律知识

C.协助客户完成风险承受能力测试

D.协助客户办理资料变更业务

A、业务服务

B、业务代办

C、业务帮助

D、差异化服务

A.网点客户服务经理协助客户在自助设备办理业务时，可引导客户选择菜单路径，进入交易主界面后代替客户操作屏幕相关界面

B.网点客户服务经理协助客户在自助设备办理现金类业务时，离开监控及客户视线范围辅助客户整理现金

C.网点客户服务经理代客户输入密码、签名

D.网点客户服务经理可代客户操作或误导客户购买与其风险承受能力不相符的产品。

A.客户识别

B.引导分流

C.业务咨询

D.投诉受理

E.客户挽留

A.办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

B.办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理

C.应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类

D.网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

E.客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口

A.办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

B.办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理

C.应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类

D.网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

A、智能终端

B、ATM

C、柜面

A.遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。

B.大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作

C.对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压

D.采取多种方式缓解客户焦躁情绪

E.拨打110报警电话，请求公安部门协助

A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。

B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。

C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类

D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。