关于服务态度，以下说法正确的是（）

A.服务类投诉以相信消费者为准

B.货只要送到了就可以

C.语言生硬对消费者询问不予理睬，罚款50元

D.服务态度恶劣，出言不逊，罚款50元

E.网络（含微博）/声/视/平媒体负面报道服务态度，罚款2000元

A.小明处理不了司机听单问题，多次单一强调已经反馈了，服务态度没有问题

B.小红因为司机一直不认可安抚，反问司机：难道您没有听明白我的解释吗，属于服务态度一级

C.用户问题未处理完，小明就挂断了电话，属于服务态度一级

D.沟通中用户投诉，小红直接告知司机打下个电话投诉，属于服务态度二级

A.定义：来自订单完成后《评价晒单》中的物流服务评价-店家服务态度

B.数据统计口径：前1天至30天

C.计算公式为：店家服务差评率=[店铺近30天服务1星差评数/店铺近30天有效服务评价总数]×100%

D.数据统计口径：前3天至32天

A.定义：来自订单完成后《评价晒单》中的物流服务评价-店家服务态度

B.数据统计径：前1天至30天

C.计算公式为：店家服务差评率=[店铺近30天服务1星差评数/店铺近30天有效服务评价总数]x100%

D.数据统计径：前3天至32天

A.咨询引导员应主动招呼询问客户，及时回应客户咨询或服务需求，不推诿、不搪塞，服务态度良好，确认客户资料后，协助客户取号

B.柜员接待客户时，行点头礼，面带微笑，问候客户或举手示意迎接客户

C.接受客户批评和听取意见时，应表示感谢不要争辩，不能与客户争吵

D.接递物品、递送单证需要正面朝向客户，并向客户说明，无扔、抛、甩动作

A讲究诚信，交付款的能力强，回款及时，效率高

B服务态度好，市场服务意识比国有企业强

C市场开发能力强，通过灵活的促销手段、可控的销售代表直接操作市场终端

D体制灵活，运营成本远远低于国有企业，但在承受微利经营压力时显得能力不够

A.服务态度、车内异味、开关空调属于主观类投诉

B.主观类投诉不支持申诉，累计三次扣分三次

C.主观类投诉不支持申诉，累计三次扣分一次

A.快下班了没时间，明天再说

B.不满意你去投诉啊

C.不能下来取餐我也不送上去

D.核对完餐品后，应向顾客说：祝您用餐愉快

A.鲁班可以接受个体工商户入驻

B.鲁班店铺DSR指标考核有：用户口碑、服务态度、发货速度、商品质量

C.鲁班店铺的商品不能进入频道商城

D.缴纳保障金只能是个人/企业账户支付宝支付

A.产生的主要原因是快递员配送不规范或者话术使用不当与顾客产生误会

B.一般都是顾客小题大做

C.除非发生重大投诉否则不算有责

D.服务态度差属于服务黄线

A.时刻保持微笑的表情

B.笑容自然、适度、贴切

C.与客户沟通时耐心倾听并点头致意

D.坐姿、站姿、走姿端正