关于客服服务态度说法正确的是（）

A.业主来访时，客服前台应采用迎立式服务标准，主动问好，来电应在铃响五声内接听

B.服务态度应亲和、有礼

C.不得流露出厌烦、冷谈的表情，不得对业主视而不见

D.对业主的无理投诉应据理力争

A.商家辱骂类问题，用户反馈后无需核实是否有凭证，统一按照外投标签提交升级处理

B.优先安抚和致歉

C.商家辱骂直接升级客服工单

D.商家服务态度不好但没有辱骂等，升级商家工单

A.咨询引导员应主动招呼询问客户，及时回应客户咨询或服务需求，不推诿、不搪塞，服务态度良好，确认客户资料后，协助客户取号

B.柜员接待客户时，行点头礼，面带微笑，问候客户或举手示意迎接客户

C.接受客户批评和听取意见时，应表示感谢不要争辩，不能与客户争吵

D.接递物品、递送单证需要正面朝向客户，并向客户说明，无扔、抛、甩动作

A.对员工聊天中服务态度进行监督，有问题及时辅导改进

B.对聊天中业务知识及平台规则的监控，及时发现止损，给到专业的改善建议，确保服务质量

C.不断完善质检标准与流程，全员宣贯学习，按照标准落实服务，提升店铺整体服务水平

D.优质聊天案例分享，树立标杆，学习正确的处理方式、优秀的沟通技巧，提升不足

A讲究诚信，交付款的能力强，回款及时，效率高

B服务态度好，市场服务意识比国有企业强

C市场开发能力强，通过灵活的促销手段、可控的销售代表直接操作市场终端

D体制灵活，运营成本远远低于国有企业，但在承受微利经营压力时显得能力不够

速卖通买家入口

速卖通已于美国时间2016年5月23日正式关闭买家修改评价入口和评价投诉入口。以下说法错误的()

A.尽量做到货物与描述一致

B.尽量做到物流及时

C.尽量做到客服服务态度好

D.如果是中差评就算了，自我反省，争取下次获得好评

A.尽量做到货物与描述一致

B.尽量做到物流及时

C.尽量做到客服服务态度好

D.如果是中差评就算了，自我反省，争取下次获得好评