关于服务态度，以下说法正确的是（）

A.服务态度、车内异味、开关空调属于主观类投诉

B.主观类投诉不支持申诉，累计三次扣分三次

C.主观类投诉不支持申诉，累计三次扣分一次

A.定义：来自订单完成后《评价晒单》中的物流服务评价-店家服务态度

B.数据统计口径：前1天至30天

C.计算公式为：店家服务差评率=[店铺近30天服务1星差评数/店铺近30天有效服务评价总数]×100%

D.数据统计口径：前3天至32天

A.定义：来自订单完成后《评价晒单》中的物流服务评价-店家服务态度

B.数据统计径：前1天至30天

C.计算公式为：店家服务差评率=[店铺近30天服务1星差评数/店铺近30天有效服务评价总数]x100%

D.数据统计径：前3天至32天

A讲究诚信，交付款的能力强，回款及时，效率高

B服务态度好，市场服务意识比国有企业强

C市场开发能力强，通过灵活的促销手段、可控的销售代表直接操作市场终端

D体制灵活，运营成本远远低于国有企业，但在承受微利经营压力时显得能力不够

A.点评可以贴在店铺的任何一个位置

B.破损卷边可以继续使用

C.二维码脏污，只要不影响，可以继续使用

D.贴不贴无所谓，只要服务态度好，也可以

A.10085外呼办理业务查询方式：通过历史记录查询界面查询，准确点选客户反映业务的办理时间，业务办理记录备注信息中显示10085外呼

B.10086外呼办理业务查询方式：通过历史记录查询界面查询，准确点选客户反映业务的办理时间，通过受理部门名称判断：外呼*组或外呼博岳等带有外呼标志的部门均为10086外呼

C.客户对第三方外呼办理业务有质疑、外呼人员服务态度等问题。录单路径：移动业务→服务触点→第三方外呼下对应节点

A.微笑服务态度热情

B.严密的安全系统

C.设立成本高，操作成本低

D.业务时空界限模糊

A.应当审慎审查，服务态度相对次要

B.应当遵循便民的原则

C.应当提高办事效率

D.应当提供优质服务

A.使出版物发行企业明确营销方向

B.提高出版物发行企业，改善服务态度

C.有利于出版物发行企业充分发挥竞争优势

D.有利于出版物发行企业把握和创造市场机会

A、2型题

B、根据百姓的需求、期望来制定技术标准和服务标准，设计服务流程

C、泛指病人管理的每一个环节

D、强调对病人的服务态度和医患沟通技巧

E、重视第一线服务人员的素质