关于骑手服务态度以下说法错误的是（）

A.服务态度、车内异味、开关空调属于主观类投诉

B.主观类投诉不支持申诉，累计三次扣分三次

C.主观类投诉不支持申诉，累计三次扣分一次

A.鲁班可以接受个体工商户入驻

B.鲁班店铺DSR指标考核有：用户口碑、服务态度、发货速度、商品质量

C.鲁班店铺的商品不能进入频道商城

D.缴纳保障金只能是个人/企业账户支付宝支付

A.点评可以贴在店铺的任何一个位置

B.破损卷边可以继续使用

C.二维码脏污，只要不影响，可以继续使用

D.贴不贴无所谓，只要服务态度好，也可以

A.通过入离职渠道分析可以更好的提升站点的拉新与留存

B.通过有单骑手数、人效、单量增长曲线与预离职骑手，可分析站点的运力缺口，提前做好运力储备计划

C.分析站点运力缺口只需要从注册骑手数分析就好

D.通过运力与单量结构可分析出站点骑手稳定度和运力健康度，可改善站点结构

A.三方通话联系不到商家/骑手时，需要挂断电话间隔10分钟再次联系

B.商家配送订单可以在第一次联系商家时确认如果用户不要是否可以退款，减少再次外呼

C.流程中的方案不认可时，员工不可以进行赔付

D.如果用户来电时明确要求退款，并且非用户原因时，可以取消催餐的步骤，执行最后退款的方案

A.微笑服务态度热情

B.严密的安全系统

C.设立成本高，操作成本低

D.业务时空界限模糊

A.应当审慎审查，服务态度相对次要

B.应当遵循便民的原则

C.应当提高办事效率

D.应当提供优质服务

A.交易时店长将账号及密码给予外出收货骑手

B.骑手收货时按正常流程称重、创建订单、付款

C.交易完成后店长需更改密码，保证账号安全

D.回站点后店长对回收货物和支付的金额进行核对

A.骑手单均配送距离短（＜1.62km）

B.单均配送时间短（＜20min）

C.骑手时效更高

D.单均邮资提高

A.员工按二类错误

B.员工按一类错误

C.运营组长追责三类错误

D.运营主管追责三类错误

A.针对时效的问题，将超时高频的骑手梳理出来，确定关键骑手

B.对关键骑手超时时段、商家分类，确定高频超时时段和商家

C.是否排除运力本身、运力不足等因素，确定根因or继续深入

D.当日超时率恶化，最主要由于商家出餐慢导致，需要当日对超时骑手进行培训，从而拉升准时率数据