行方来单及在线投诉录音经质检核实后员工本身存在问题，如服务态度类，以下说法错误的是（）

A.按三类处罚100元/单

B.按四类处罚400元/单

C.按四类处罚200元/单

A.装维员存在引导用户虚假改约情况

B.如有不可抗拒因素不能及时上门时，应提前与用户沟通解释得到认可后再变更上门处理时间

C.未在与用户预约时间上门，存在上门不及时情况

D.装维员存在虚假归档情况。

A.第三方质检、媒体、网络及客户投诉公司 400 热线的，每次考核 3000 元/次

B.如分公司工程经理投诉至工程部的，经核实，考核 1000 元/次，以分公司出具书面投诉到水电公司的文件为准

C.如项目负责人投诉至工程部的，经核实，考核 2000 元/次，以分公司出具书面投诉到水电公司的文件为准

D.如项目负责人投诉至工程部的，经核实，考核 1000 元/次，以分公司出具书面投诉到水电公司的文件为准

E.高层检查工地，质检验收水电阶段不合格的，处罚水电工 1000 元/次并做停单带教

A.第三方质检、媒体、网络及客户投诉公司400热线的，每次考核3000元/次

B.如分公司工程经理投诉至工程部的，经核实，考核1000元/次，以分公司出具书面投诉到水电公司的文件为准

C.如项目负责人投诉至工程部的，经核实，考核2000元/次，以分公司出具书面投诉到水电公司的文件为准

D.如项目负责人投诉至工程部的，经核实，考核1000元/次，以分公司出具书面投诉到水电公司的文件为准

E.高层检查工地，质检验收水电阶段不合格的，处罚水电工1000元/次并做停单带教

A、质检单

B、报修单

C、借用单

D、领料单

A.乱收费

B.服务态度问题

C.上门不及时

D.前台原因

A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内，最长不得超过30分钟

B.升级投诉自接到总部派发的工单后，需在1小时内转派省内责任单位核实处理

C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理，提高现场解决能力，对能现场解决的不予派单

D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程

A.10张/地市

B.15张/地市

C.20张/地市

D.25张/地市

A.申诉量异动的运营商申诉量倒挂判责给有责方（代客投诉方）

B.企业面临严厉的监管、追责及处罚

C.责任人扣1000元/件

D.各层级管理者（包括渠道经理到分公司一把手）均需负连带管理责任，严重可至就地免职

A.服务用语

B.员工档案

C.全程录音

D.在线监视