题目
A.申诉量异动的运营商申诉量倒挂判责给有责方（代客投诉方）
B.企业面临严厉的监管、追责及处罚
C.责任人扣1000元/件
D.各层级管理者（包括渠道经理到分公司一把手）均需负连带管理责任，严重可至就地免职
第1题
第2题
A.普通移动工单
B.紧急投诉工单
C.业务平台投诉工单
D.越级投诉工单
第3题
A.工信部
B.通管局
C.重庆电台阳光重庆
D.市公司现场投诉
第4题
B．引导客户通过工信部公众号线上投诉
C．带客户到友商营业厅投诉
D．移动或联通用户要携转到电信时，为顺利办理携转业务，告诉用户可拔打工信部或区通管客服电话、通过工信部公众号线上投诉，即可快速办理携转
第5题
A.工信部待定
B.不明扣费
C.限制客户更改套餐
D.无法停机销户
第6题
A.12300
B.12321
C.12381
D.12345
第7题
C.消费者协会
D.中国电信集团
第8题
A.一般投诉
B.越级投诉
C.升级投诉
D.重复投诉
第9题
A.集团热线
B.局长信箱
C.客户来函
D.客户来访
第10题
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