题目
A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内,最长不得超过30分钟
B.升级投诉自接到总部派发的工单后,需在1小时内转派省内责任单位核实处理
C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理,提高现场解决能力,对能现场解决的不予派单
D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程
第1题
A.15
B.20
C.30
D.40
第2题
A.10分钟;30分钟
B.15分钟;1小时
C.10分钟;1小时
D.15分钟;30分钟
第3题
第4题
A.供应商投诉实行实名制
B.不予受理的投诉也要书面告知
C.财政部门处理投诉事项原则上采取书面审查的办法
D.投诉书一旦提交便不能补正
第5题
A.一周内升级投诉达到10件及以上
B.一周内升级投诉达到8件及以上
C.一周内升级投诉达到5件及以上
D.一周内升级投诉数达到2件
第6题
第7题
B.一周内升级投诉达到15件及以上
C.一周内升级投诉达到20件及以上
D.一周内升级投诉达到30件及以上
第8题
第9题
A.普通投诉
B.升级投诉
C.重大投诉
D.批量投诉
第10题
A.普通投诉不长于48小时
B.重大投诉不长于8小时
C.批量投诉不长于24小时
D.重复投诉不长于12小时
E.升级投诉不长于7×24小时
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