题目
A.供应商投诉实行实名制
B.不予受理的投诉也要书面告知
C.财政部门处理投诉事项原则上采取书面审查的办法
D.投诉书一旦提交便不能补正
第4题
A.不予受理
B.一次性书面通知投诉人补正,补正通知应当载明需要补正的事项和合理的补正期限
C.要求投诉人提供信息来源或有效证据
D.认定为无效投诉
第5题
B、财政部门收到投诉书后,应当在5个工作日内进行审查
C、被投诉人和其他与投诉事质有关的当事人应当在收到投诉答复通知书及提诉书副本之日起5个工作日内,以书面形式向财政部门作出说明,并提交相关证据,依据和其他有关材料
D、财政部门成当白收到投请之日起30个工作日内,对投诉事项作出处理决定
第6题
A.投诉处理过程应通过书面记录、录音等方式详细记录并存档备查
B.投诉事项涉及电话销售行为的,应在投诉处理过程中调听电话销售录音
C.因自身原因不能提供有效电话录音的,应按照有利于投保人的原则处理客户诉求
D.保险公司接到客户投诉后,应于十个工作日内向投诉人说明办理流程,于30个工作日内向投诉人反馈处理结果
第7题
A.拒收质疑供应商在法定质疑期内发出的质疑函
B.接受质疑供应商在法定质疑期内发出的质疑函
C.对质疑不予答复或者答复与事实明显不符,并不能作出合理说明
D.拒绝配合财政部门处理投诉事宜
E.积极配合财政部门处理投诉事宜
第8题
A.首问责任制原则
B.透明公开、及时规范原则
C.信息保密原则
D.先安抚后处理原则
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