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[单选题]

()是可能或已经引起社会关注,形成较大的负面影响的投诉。包括批量投诉、涉及较大舆情或重大舆情的投诉。

A.普通投诉

B.升级投诉

C.重大投诉

D.批量投诉

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第1题

()是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注,形成较大的负面影响,或可能严重危害到公司利益,需要在特别规定的时限范围内优先处理。

A.升级投诉

B.普通投诉

C.重大投诉

D.一般投诉

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第2题

重大投诉是指投诉本身性质严重或投诉来源于敏感渠道,如监管部门,对企业可能已经造成或已造成重大的负面影响的投诉。()
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第3题

()是客户已在属地投诉且对处理结果不满意,再次通过政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或10080热线等总部层面提交的投诉。

A.普通投诉

B.升级投诉

C.重大投诉

D.批量投诉

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第4题

重大事项范围:客户之声二级、三级工单,重大投诉、合规风险、资金安全、声誉风险工单及其他涉及敏感地区、敏感时期、敏感人物,可能引发重要舆情关注的事项。()
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第5题

信用卡重大投诉,指客户以来信、来电、来访等方式向总行或监管部门(银监会、消协等)反映产品或服务问题的投诉,或是大众媒体转介的投诉以下不属信用卡重大投诉的有()

A.超过规定时限没有处理完结或处理方案客户不接受的投诉;

B.涉及客户对推广活动内容或礼品品质不满的投诉等

C.因各种原因客户发生较大经济损失的投诉;

D.客户已提起诉讼程序的投诉等

E.客户提及媒体、网络、银监会等敏感字眼的投诉

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第6题

各级公司应做好客户投诉舆情应对工作,防范客户投诉引发的声誉风险。()
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第7题

()是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意,再次向政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉。

A.升级投诉

B.普通投诉

C.重大投诉

D.一般投诉

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第8题

关于智能组网质量标准评估,请选出对智能组网投诉处理时长描述正确的选项()。

A.普通投诉不长于48小时

B.重大投诉不长于8小时

C.批量投诉不长于24小时

D.重复投诉不长于12小时

E.升级投诉不长于7×24小时

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第9题

在线公司应进一步加强投诉处理过程监控,对投诉()以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控。

A.超时工单

B.重复工单

C.易引发舆情的重点投诉客户工单

D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单

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第10题

一般来说,企业99%的投诉均为普通投诉,它们构成投诉的绝对主体;余下1%的投诉为重大升级投诉,它们数量很少,但负面影响力却是所有普通投诉造成影响的总合以上。()
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