项目受理的各渠道客户投诉，在接到投诉后（）内录入数字化品控系统并指派相应责任人；项目接到一、二级投诉须在（）内通报至区域/分公司运营职能负责人

A.项目条线负责人

B.项目负责人

C.区域/分公司运营职能

D.区域/分公司负责人

A.1

B.2

C.3

D.4

A.首问责任制原则

B.效率原则

C.积极主动原则

D.信息保密原则

A.首问责任制原则

B.透明公开、及时规范原则

C.信息保密原则

D.先安抚后处理原则

A.15

B.3O

C.45

D.60

A.负责制定本单位投诉管理实施细则

B.客服部门协同分公司相关业务、网络、支撑部门有效受理、处理客户投诉

C.定期统计、分析投诉处理情况以及投诉中产生的各类质量问题

D.负责营业厅、客户经理渠道的投诉受理及现场解决，现场无法解决的统一录入客服系统，执行录单投诉正常流转流程

A.15

B.20

C.30

D.40

A.顾客需求信息登记表

B.维修受理记录表

C.客户信息处理及交接班记录表

D.客户投诉记录表