更多“柜面员工在接到客户投诉时,应要求投诉客户自行前往本机构的投诉管理部门反映。()”相关的问题
第1题
()原则是指:在第一时间接到客户投诉的员工应及时受理投诉或带引客户至所属机构的投诉管理部门,不得推诿,应确保投诉受理的时效性
A.首问责任制原则
B.效率原则
C.积极主动原则
D.信息保密原则
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第2题
接投诉工单,客户表示某员工在业务办理过程中,收取其好处费,该投诉可直接交由被投诉员工与客户联系处理()
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第3题
客户投诉实行首问负责制首问客户投诉责任部门应及时妥善督促处理客户投诉问题()
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第4题
投诉处理定义:核查客户投诉的内容,判断投诉是否属实;确定客户投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理,公平提出解决投诉的具体方案。()
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第5题
客户应承担部分责任,投诉处理机构已给予客户三次以上(含)合理解释的情形的客户投诉,可不予受理()
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第6题
销售部门在接到客户投诉的通知时,要以最快的时间赶到现场。()
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第7题
投诉受理定义:客户在使用中国移动通信的产品或接受中国移动通信提供的业务、服务时,通过各种途径反映的对业务和产品质量的不满并有后续处理要求称为投诉,各渠道应当认真受理客户的投诉。()
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第8题
建立客户回访制度,对客户投诉,应100%跟踪投诉受理全过程。()
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第9题
普通投诉是指因客户身份性质、投诉内容、投诉来源等情况特殊,以及领导和上级部门要求在特别规定的时限范围内处理的投诉,紧急投诉应安排专人跟进,分级优先处理。()
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第10题
处理客户投诉时,应首先搞清楚究竟是谁对谁,如果投诉事件责任不在公司,就不应该向客户道歉。()
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