题目
A.询问客户回单方式,并免费提供回单服务
B.不加钱,不给回单
第2题
A.假单,直接取消,并在货拉拉订阅号申诉
B.打电话叫客户取消订单
C.不做任何处理
D.先去起点再说
第5题
A.假单,直接取消,并在货拉拉订阅号申诉
B.打电话叫客服取消订单
C.不做任何处理
D.先去起点在说
第6题
A.假单,直接取消,并在货拉拉订阅号申诉
B.不做任何处理
C.先去起点再说
D.直接取消订单,不跟平台反映
第7题
A.始终联系不上客人就不需要给客人发方案,无需在系统报备
B.继续尝试通过IM联系客人
C.在VBK后台中报备
D.在【跟进备注】中写明:#无需发送#客人电话始终打不通,不发方案报备
第9题
A.接到订单后:第一时间去商家300M内点到店
B.预估送达时间要超期望15分钟的订单提前给站长报备
C.等取完所有餐再去报备超用户期望时间的订单
D.订单还剩15分钟未取餐时第一时间报备商家出餐慢或点取餐
第10题
A.建议用户联系物流单位自行协商处理
B.引导用户联系格力商城在线客服提供配送人员的联系方式,会有专员核实处理
C.请用户提供配送人员的联系方式,还有确认清楚是什么费用,在订单系统备注并登记表格反馈专员核实
D.建议用户挂断后拨9号投诉键反馈
第11题
A.告知用户无法更改,纸质发票只能开具一次
B.请用户提供拒收证明,盖公司公章,和原发票一起寄回给我们,并告知用户因自身原因开错发票需要承担发票运费,同时在订单系统备注并登表反馈
C.请用户提供正确的公司信息,我们登记反馈专员重新开具,同时在订单系统备注
D.告知用户只能换开电子发票,请用户提供公司的信息
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