用户反馈物流/快递不送货上门或收取其他费用时，我们应该怎么做（）

A.建议用户联系物流单位自行协商处理

B.告知用户这可能是物流人员的问题，我们反馈物流核实处理

C.请用户提供配送人员的联系方式，还有确认清楚是什么费用，在订单系统备注并登记表格反馈专员核实

D.建议用户联系400售后热线转9号投诉键反馈

A.50

B.100

C.150

D.200

A.搜索标问“快递未送货上门，怎么办?”

B.使用物流助手

C.引导发起退款

D.帮助反馈快递安排送货上门

A.A.安抚消费者

B.B.跟物流协商能否送货上门

A.包裹没有在承诺时间内送达

B.物流停滞不更新

C.包裹收到是破损的

D.快递没有送货上门

A.客户接到快递丢件通知，前来咨询客服，应当确认好丢件包裹-安抚致歉客户-发工单给售后/商家-OMS备注

B.客户反馈快递收取取件费3元，此时应当致歉安抚，登记额外退款单为客户报销

C.发货后修改地址、转寄、拒收后要求重新配送等，先委婉拒绝客户，如果客户强烈要求，需为客户及时登记，告知耐心等待即可

D.第三方发货后长时间无物流，此时应当及时致歉安抚，登记工单核实发货情况，催的紧联系售后登记优先退款

A.京东上门取件(72H)，部分地区/商品不支持上门取件

B.快递员上门取件以后，用户不用操作其他步骤快递员帮客户上传物流单号，客户注意查看售后进度即可

C.上门取件时效、快递费用等以快递公司为准；如遇用户反馈快递费用太贵，可建议用户选择自行邮寄

D.上门取件时快递员会收取用户快递费用，不允许到付，只能寄付

A.退机，7天无理由退货，需用户自行承担逆向物流费用

B.退机，7天无理由退货，开箱安装需收取折旧费用

C.换机，在保修期内，服务商在维修订单中申请备件，超10天不能在系统中确认发货的；2次发错备件或备件损坏的；免收逆向物流费用

D.用户因各种原因在购买1个月内未使用，刚使用发现机器有问题的；免折旧费免逆向物流费

A.小浩应该直接投诉快递员不送货上门，并且对该快递恶语相向，让他知道错

B.小浩应该把此类问题投诉的顾客都整理出来，每人发红包返现

C.小浩应该把此类问题都归纳总结，统一反馈给运营，更换服务更好的物流

D.小浩应该不理会顾客的投诉，货已经卖出去了，至于送货与否是快递的问题跟店铺无关