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[多选题]

退换货政策，描述正确的是（）

A.退机，7天无理由退货，需用户自行承担逆向物流费用

B.退机，7天无理由退货，开箱安装需收取折旧费用

C.换机，在保修期内，服务商在维修订单中申请备件，超10天不能在系统中确认发货的；2次发错备件或备件损坏的；免收逆向物流费用

D.用户因各种原因在购买1个月内未使用，刚使用发现机器有问题的；免折旧费免逆向物流费

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第1题

用户购买移动终端,如出现质量问题,按照国家电子产品三包政策,可在15天内予以退机处理（）
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第2题

咪咕智能体脂秤2代（蓝牙版）三包政策退机期限（）

A.3天

B.5天

C.7天

D.9天

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第3题

按照国家“三包”规定，消费者购机后如产品出现性能故障，7日内（含）可以选择退机、换机或修理，15日内（含）可以选择换机或修理。TCL空调也按此政策执行（特殊备案型号除外）（）
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第4题

店铺严格执行国家售后三包政策，非人为质量问题（以官方售后服务中检测服务报告书为准)，执行（)

A.七天检测退机

B.十五天内检测换机

C.一年保修

D.支持全国联保

E.七天无理由退货

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第5题

以下描述是否正确，贵重酒类配送标准，必须当面交接，小票签字带回站点，并告知客户，一经签收禁止退换货（）
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第6题

当商品超退换货周期退换不符合平台政策此时是否需要联系客户（)？

A.需要

B.不需要

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第7题

在填空宝贝描述信息时，售后保障信息包括:提供发票、保修服务、退换货承诺和服务承诺4种，其中提供发票、退换货和服务承诺是必须选择的。（）

此题为判断题(对，错)。

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第8题

关于7天无理由退换货中7天描述正确的是？（)

A.购买日开始7天内

B.发货后开始7天内

C.签收日开始7天内

D.确认收货开始7天内

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第9题

厂送订单客服获取客户退换货需求，客服需根据退换货政策判断是否可以办理后发起退换货申请，再联系供应商进行审核，如供应商不配合苏宁或者不按照政策、规则执行，苏宁可跟进规则进行仲裁（）
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第10题

如果顾客反馈产品无法正常使用，以下哪一步不是正确的处理步骤（)

A.直接安排顾客进行退换货

B.先通过图片或者视频了解清楚顾客遇到的问题

C.帮助顾客排除故障原因

D.根据售后政策进行退换或者提供保修服务

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