题目
A.直接安排顾客进行退换货
B.先通过图片或者视频了解清楚顾客遇到的问题
C.帮助顾客排除故障原因
D.根据售后政策进行退换或者提供保修服务
第1题
A.记录页面错误的地方,反馈上级主管以及店长进行修改
B.告知顾客,页面有误一切以售后客服的解释为准
C.跟顾客诚恳道歉,并且承诺解决
D.了解清楚顾客需要,真诚帮助顾客处理并且寻找挽单的可能
第5题
A.针对所有顾客都从产品或者价格开始沟通
B.如有顾客愿意再次到店,安排预约
C.电话沟通中不要回答顾客的异议
D.如果顾客暂不成交,不需要在系统中更新信息
第7题
A.直接审核拒绝,让顾客收到货物之后再申请退货退款
B.直接审核通过,不需要看是否出库
C.直接审核拒绝,告知顾客已经出库无法拦截
D.可通过退款管理(新)内的“通过并京东拦截”的方式,自动发起订单拦截请求
第8题
A.是对所取得的产品的一种客观评判
B.顾客中意是顾客的一种心理状态
C.顾客中意状态可否产生,前提是要取得“刺激”、即要同意某种产品
D.顾客中意与否不是针对产品的,而是针对提供产品的组织的
第9题
A.核实差价50元属实,补差
B.核实超周期正常解释不支持天猫补差规则,如顾客以差评威胁上报主管处理
C.超周期直接拒绝
D.晾顾客不回复
第10题
A.只能补偿5元
B.自身原因不负责处理
C.未核实直接补偿20元
D.核实情况,正常安抚顾客,如顾客情绪激动可上报主管/组长处理
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