题目
A.直接换货
B.直接退货
C.拍图片核实属实,根据商品金额谈补偿,如不认可再操作退换货
D.建议正常使用,外观不影响
第1题
A.建议退货
B.建议换货
C.补偿5元
D.核实商品本身价值低于来回运费,建议直接仓库补发,如果退不认可,可直接退全额
第2题
A.核实差价50元属实,补差
B.核实超周期正常解释不支持天猫补差规则,如顾客以差评威胁上报主管处理
C.超周期直接拒绝
D.晾顾客不回复
第3题
A.要求客户必须先给予好评,然后再给客户补偿
B.直接发了5元红包
C.补偿5元红包后并咨询顾客商品使用中有没有什么问题,引导顾客给出好评
D.以上都可以
第5题
A.快递包裹丢件,顾客重新拍涨价了补差
B.商品因促销降价了,顾客联系客服要价格保护,客服给顾客申请补差
C.商品因质量原因退货,顾客重新拍涨价了补差
D.顾客之前购买拒收了,顾客重新拍涨价了补差
第7题
A.只能补偿5元
B.自身原因不负责处理
C.未核实直接补偿20元
D.核实情况,正常安抚顾客,如顾客情绪激动可上报主管/组长处理
第8题
A.质量问题客户要求退货,需要进行全面排除,排除无效挽留换货
B.机器故障原因退货,可以直接沟通退货,无需挽留
C.无理由退货可以不用核实顾客情况,直接让其申请售后退货
D.无论什么原因退货运费都由客户支付
第10题
A.直接给出退货地址
B.核实顾客退款原因,判断是否因操作不当引发的退货并积极解释挽留
C.核实顾客不想要了,因拆封使用影响二次销售拒绝顾客
D.不管顾客情绪,退货必须要顾客承担运费
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