东莞寄深圳的快件已签收，寄方客户来电要求原地址退回，客服代表需跟客户解释“当前快件已签收，无法再做其他安排，建议您与收方做好沟通，由收方客户再帮您寄回来”。不可再做需求采集（）

A.原寄地有SF客服，国际中心客服与原寄地SF客服对接，由原寄地SF客服与Reseller对接

B.核实是否符合理赔受理时效：物品已签收，超48小时客户来电反馈物品遗失、损坏，不受理理赔，婉拒客户，如客户不接受则仍需正常受理，避免长时间纠缠引发客户投诉

C.原寄地无SF客服，国际中心客服直接邮件对接Reseller客服

D.客服根据实际快件运输状态与客户解释派送时效，清关环节需结合各流向reseller件清关/交接顺丰要求，灵活解释，解释不接受按现有流程发起工单跟进

A.快件时效-时效需求-优先中转

B.快件时效-时效需求-优先派送

C.快件时效-时效延误-打开动静路由判断发起相应三级目录

A.外包装材质非防水袋/文件封时，外包装出现破损、湿损、变形，均视为外包装破损

B.外包装脏了，按完好结束（外包装脏了一般为原包装，视为客户原包装为托寄物，寄方寄出就应该加固）

C.多个客户描述外包装完情况不一致时，以首次来电客户描述为准

D.快件已有签收记录，客户在7个日历日内反馈遗失，客服正常受理客户需求

A.非常抱歉哦，那我这边帮您先登记反馈一下，待周一理赔专员再回复您来电号码，好吗

B.非常抱歉哦，这票快件我们会跟运单上的寄方号码直接沟通，建议您跟理赔方寄方直接确认好吗

A.快件时效-时效需求-优先中转

B.快件时效-特定时效-特殊场景

C.快件时效-时效延误-快件错发

A.路由显示签收之日起5额日历日申报

B.客户实际收到快件之日起5个日历日内

C.退回到寄方网点之日起5个日历日内

D.退回寄方网点并且寄方网点系统签收之日起5个日历日内