请问以下哪些属于服务忌语（）

A.对不起，可能我敲门的声音小了，您没听见。

B.请问，您预定客房了吗？

C.这是房间的钥匙，祝您愉快！

D.换班了，你等着。

A.对不起，可能我敲门的声音小了，您没听见。

B.请问，您预定客房了吗？

C.这是房间的钥匙，祝您愉快！

D.换班了，你等着。

A、怎么连自己的病都讲不清楚

B、不要难过，你的病经过治疗是可以缓解治好或好转的

C、请问哪里不舒服

D、请放松，不要紧张，我给你做个检查

A.请注意开门安全

B.塞车了，我也没办法

C.快点，时间长了我可不等

D.你又没说要车票

A.你怎么这么不知趣

B.没看我正忙吗，着急什么

C.我解决不了，愿意找谁找谁去

D.刚才和你说了怎么还问

A.“不知道”

B.“自己不会看啊”

C.“对不起，不过我将尽力去办”

D.“我按规定办，不满意可以去投诉“

A.“请稍等，我马上帮您查”

B.“请您不用着急，我为您处理”

C.“请稍等，您着急什么，我正在帮您查”

D.“很抱歉，让您久等了”

A.接听中不得反问、质问客户

B.不得使用服务忌语

C.接听过程中可进行抢话、打断客户说话

D.通话过程中如对方沉默或无音，10秒后询问：请问您能听到吗？重复询问两次之后无应答才可主动挂断电话

A.“您听我说完了行吗，让我先说，您等会儿再说”

B.“对不起，您可以讲普通话吗？”

C.“拜拜、OK”

D.“我也不知道”

E.“您别说那么快行吗”

A.您好，XX不在，需要留话吗？

B.您好，这里是XX，请问您有什么事？

C.对不起，我不太清楚，我帮您问问。

D.我正忙，没空。

A．不知道，去问医生吧

B．没见我正忙着嘛，等着吧

C．上面都写着呢，自己去看

D．家属陪着干啥的？你怎能看着病人的

E．你这样的我见多了，有什么了不起的