如订单备注客户要求不要辣，骑手应主动联系提醒商户关注客户备注的特殊需求对吗（）

A．让骑手照常配送，不用管备注地址B．备注超区不配送，让客户取消C．联系客户核实实际配送地址，如未超区则正常配送。如已超区，第一时间上报客户更改地址超区无法配送，再联系客户告知地址有误沟通取消D．不管多远，送了再说

A.首先应该引导客户核对地址框，自助尝试修改

B.无法自助修改，未发货前可通过客道精灵/智能客服-修改地址手动帮客户尝试修改

C.不要绝对承诺客户一定可修改，需告知客户如发货后未修改成功，需主动联系客服联系物流修改

D.以上说法都是正确的

A.顾客下单在订单中备注送达时间，骑手按照备注时间前后8分钟内送达

B.订单申请退款时间-调度时间≤3分钟且app上无通话记录订单的客户取消订单

C.骑手联系不上顾客，上报异常失败，客人选择配送原因取消的订单

D.骑手选择送货地址超区且无法配送进行上报异常，并系统验证通过

A.在联系不上客户30分钟后，客户仍未联系送餐，则骑手可以点击，确认送达

B.订单临近超时，骑手应立马申请标记异常，规避超时考核

C.客户拒单或要求取消订单，骑手可申请标记异常

D.餐厅在承诺出餐时间5分钟后，若仍未出餐，骑手可申请标记异常 ’

A.让骑手拒单

B.电话通知商家提前出餐

C.电话联系客户不要取消订单

D.到店以后直接报备

A.客户电话为关机、停机、空号，且客户位置有门禁进不去，第一时间告知调度，听从安排

B.客户电话为关机、停机、空号，但客户位置可以进去产，骑手就直接进到客户地址敲门，核对客户姓名以及电话号码后即可交餐，如果该地址人员不匹配，则联系调度，进行报备

C.客户电话可以打通，但是没有人接听，骑手先不要着急，继续拨打客户电话4-5次后还无应，骑手可在E聊上发消息或发短信联系客户，若客户还无回复，可联系调度处理

D.客户实在联系不上时，可以把餐品放在相应地址，拍水印照片留证据即可

E.订单即将超时，避免超时应先操作完成。再发送短信或E聊通知用户及时与我联系

A．工单中涉及费用撤销的登记，如客户要求撤销的费用在近三期账单内，需将费用产生的具体期数和具体金额进行注明

B．关于回复方式（申诉工单除外）如客户未主动要求电话回复请选择短信回复

C．如客户强烈要求电话回复时才可选择电话回复，告知客户已经为其备注，并在工单中备注回复号码

D．接听客户电话时应关注客户处理中的工单，如果客户致电反馈的业务与处理中工单属于同一业务，且工单已有处理意见，座席应按处理意见向客户解释。如客户对处理意见不认可，也应在工单中添加详细备注，不要单纯的添加催办加急等

A.是，地址正确。订单交付流程没有问题

B.否，未验证顾客身份，群租房容易存在他人代收情况，应主动问询顾客手机后四位是否与收货人号码一致

C.是，按照地址配送，顾客未备注说明情况，出现问题与我无关

D.否，顾客心情不好，此时话多容易招顾客反感，此时多一事不如少一事