题目
A.是,地址正确。订单交付流程没有问题
B.否,未验证顾客身份,群租房容易存在他人代收情况,应主动问询顾客手机后四位是否与收货人号码一致
C.是,按照地址配送,顾客未备注说明情况,出现问题与我无关
D.否,顾客心情不好,此时话多容易招顾客反感,此时多一事不如少一事
第1题
A.顾客地址、姓名重名
B.骑手手机定位延迟未及时刷新
C.美团系统故障
第6题
A.订单快超时了,骑手已经到顾客楼下,可直接点送达,在给顾客送上楼
B.遇见不讲理的顾客,辱骂骑手,直接与顾客发生正面冲突
C.餐品洒漏没有擦拭或更换包装,送达后也没跟用户解释
D.当顾客在开会,无法接收订单时,直接放在前台,未通知顾客
第8题
A.给客人发一条短信说明情况,并约定等顾客五分钟
B.放弃此顾客,不做任何措施
C.在订单处点击遇到问题,进行报备联系不上顾客
D.打电话给站长报备,然后去送其他订单
第10题
A.不配送,餐品自己留着
B.如实际距离偏差不大,在配送实际位置点击送达后在后台申诉,并且24小时内联系人工客服进行申诉
C.若实际距离偏差大,骑手无法配送时,可将订单挂在后台,无需点击送达和上报异常,将餐品还给商家即可
D.打电话联系顾客取消订单
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