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[判断题]

小明配送订单,顾客自己在店里吃掉了,但是顾客定位不是在商家,顾客让骑手小明不用过来直接点掉()

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第1题

顾客在苏宁国际购买一款任天堂掌上游戏机,表示商品页面标注的是“香港直邮”,但是自己实际收到的是中通物流给其配送,怀疑根本不是直邮发货,要求投诉,客服查询订单及信息后,告知用户此订单发货方式是()。

A.保税发货模式

B.直邮-邮关模式

C.直邮-BC模式

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第2题

吴小姐在天猫店里购置了690块的办公用品,但想开700块的文具发票,这种要求能答应吗?()

A、不能,发票开具金额以订单实际支付金额为准

B 可以,但是需要顾客承担税费

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第3题

骑手小明按照配送流程正常将订单配送至顾客手中并点击了确认送达,3分钟后,该骑手又通过APP再次联系了该名顾客,请问他的做法是否正确()

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第4题

小明在阅读一段两千的材料时,他发现自己在阅读到后面章节的时候,就忘记了前面章节的内容。但是他明明记得自己当时是阅读了文本内容,而不是一扫而过的。如果从信息加工的角度,以下哪个选项更合理的解释了小明的情况()。

A.因为小明此前阅读的内容停留在工作记忆阶段,没有进入到长时记忆阶段。然而,工作记忆的存储容量又非常有限,所以此前阅读的内容就遗失了

B.因为小明此前阅读的内容停留在感觉注意阶段,没有进入工作记忆阶段得到加工

C.因为小明在阅读的时候没有集中注意力,所以就没有留意前面讲了什么

D.虽然小明阅读的信息进入到了长时记忆的阶段,但是因为小明没有及时的提取这些信息,所以这些信息就被遗忘了

E.这些信息在感觉记忆阶段就被过滤掉了,因此就没有进入接下来的信息加工阶段

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第5题

邮关订单顾客需要进行报销税费,已经收货,但是订单无法确定收货,客服直接建议顾客自己在订单里面确定收货()
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第6题

邮关订单顾客需要进行报销税费,已经收货,但是订单无法确定收货,客服直接建议顾客自己在订单里面确定收货。()
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第7题

阅读下面的案例,在准确、全面地理解所给文字材料的基础上,运用有关原理写一篇文章。

文体:论说文。

字数:1000个以上。

具体要求:

A.思想健康,观点明确,内容充实。鼓励结合实际发挥创造性。

B.结构严谨,条理清楚。

C.语言、文字规范,行款正确,卷面整洁。

我们这里是伊斯兰餐馆

陈显扬

2010年8月9日,时间为晚上9点35分左右,我在广州市粤垦路某健身中心运动结束,经过一家拉面馆,习惯性走进店里点了一道凉拌菜。这时候只见一位年龄约45岁的男顾客走进来点了一份炒拉面,然后又走出去。之后他再回到店里来时,手里拿着-瓶酒和一个杯子。拉面端上来了,他就在店里一边吃面一边喝酒。这一情景让我感到纳闷。这里是一家清真餐馆,回教忌猪肉和酒,他这么做很不得体,无视他人的禁忌与文化。我把Yusoff叫来,问他这是怎么一回事。Yusoff告诉我,这顾客第一次来的时候,点了面和啤酒,可是Yusoff就告诉他这里是清真餐馆,不卖酒的,这位顾客吃完面后就走了。第二个晚上他再次光顾这家店,但是这次情况有点特殊,他自己带了一瓶啤酒过来,点了面食后要求Yusoff拿个杯子给他。Yusoff上前去向他解释这里是清真餐馆,外带酒菜莫入,墙上和餐牌上也有说明,敬请原谅。然后再告诉他没办法借他杯子,也不能让他在这里喝酒,结果这位顾客等到面食上来了,拿着啤酒就走了,也没有回来。过了几个晚上,这位顾客再次光临,这一次他自己带了啤酒和杯子过来,点了面食之后就边吃边喝。Yusoff和家人想,既然这位顾客啤酒和杯子都是自带的,而且也不想把客人赶走,得罪客人,引起客人闹事,所以这件事也就算了。说也说过了,他们也没辙。反正他每一次来都是坐在入口处的那一张桌子旁,然后吃完喝完就走。

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第8题

小明家里在上海,他4.20号在星巴克店铺购买了300元的咖啡,但是订单到了5月10号都没有发出,他进线咨询发货进度,这时售前客服的正确做法应该是()

A.告知上海地址存在管控,等恢复再发

B.优先致歉,然后核实原因进行解释

C.转售后

D.优先致歉后并告知原因,可引导顾客退款,后期保价

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第9题

有一天中午,忽然卖场一头传来阵阵的嘈杂声。原来是店里一位刚来的理货员,在打扫卫生时,不小心用拖把撞到顾客的脚上,但是那位顾客坚持说理货员的动作是故意的。由于该理货员为新手,不知该如何处理,只是一再跟顾客表示,是自己不小心,不是故意的。那位顾客非常生气,对着理货员大骂,指责她怠慢顾客,态度高傲,做错事又不承认。问题:假如你是连锁超市的一名理货员,你怎样避免与顾客的摩擦。
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第10题

小明在今日负责收银岗位,此时店里无顾客。小明发现蓝色毛巾有点碎渣,这时应该()。

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第11题

卡特洗衣公司的诚实性测试 卡特洗衣中心总裁唐娜·卡特与她的父亲需要甄选求职者,她父亲认为这是
卡特洗衣公司的诚实性测试 卡特洗衣中心总裁唐娜·卡特与她的父亲需要甄选求职者,她父亲认为这是一件既容易一件既容易又艰难的工作。说它容易,是因为对两种重要工作()接受了一件一个小时的衣物洗熨加急订单,在快速清洗完毕将衣物送回顾客并收费后,不开出正确的票据或不登记这笔业务。当然,这个钱就进了个人的腰包,而没有交到店里的收银机里。 更严重的问题是,店铺经理和柜台职员实际上一定会接触现金。正如杰克·卡特所说:“你无法相信,那些雇员在逃避我们为遏制雇员偷盗行为而建立的管理控制手段的创造力。”作为这种罪恶的创造力的一个极端例子,杰克讲了下面这个故事:“为了减少雇员偷窃现金的数量,我写了一个小标牌,放在我们各个收银机前面。标牌上写着:‘在你付钱的时候,如果我们没有给你提供收银机开出的收据,那么你的全部订单免费。请拨:555-5555’。我用这个标牌的目的是迫使所有接触现金的雇员将他们收到的进项都打入我的收银机,收银机会记录这些进项,也便于会计记账,而如果所有的现金都记入收银机的话,我们就应当能更好地处理店里的偷窃问题。对不对 但是,我们的一位经理却找到了一种恶毒办法来逃避这种管理控制。一天晚上,我来到店里,注意到那个经理正在使用的收银机不太对头,尽管我的那个标牌还忠实地立在那里。后来查明,每天下午5点钟,当其他雇员离店后,那个家伙就从他藏在储备品下面的一个盒子里拿出他自己的收银机。来店里取活儿的顾客会注意到我的那个标牌,当然,还会注意到他小心翼翼地将每笔进项销售收入到收银机这个事实。但是,不为我们和顾客所知的是,将近5个月的时间里,每天约一小时的销售收入都进了他的收银机,而不是我的收银机,我们花了很长时间才弄清我们那个店的现金流到哪里去了。” [问题]

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