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邮关订单顾客需要进行报销税费,已经收货,但是订单无法确定收货,客服直接建议顾客自己在订单里面确定收货。()

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第1题

天猫顾客的订单已经确认收货,此时顾客申请退货退款,则保险公司不需要赔付。()
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第2题

顾客要求修改收货地址,但未在其旺旺号上看到订单信息,只要顾客提供相应订单号就可以修改。()
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第3题

以下哪些属于违规操作?()

A.b顾客索要a顾客的电话号码

B.a顾客索要b顾客的收货地址信息

C.b顾客要求与a顾客的订单一起开具发票

D.b顾客要求更改a顾客收货地址

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第4题

小野是一家天猫运动鞋店铺的售前客服,再跟顾客的沟通过程中,顾客拍下了订单,但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件,此时的小野应该如何做呢?()

A.A.管他排错没拍错,反正拍10件产品就是客单价高的订单,算我的销售额,等他发现了在退也不迟

B.B.装作看不到,跟顾客确定订单的时候抹去产品数量,只确认收货地址即可

C.C.与顾客确认,是否是购买10件,如果不是就关闭订单重新拍

D.D.催促顾客赶紧付款,告诉顾客库存不多要赶紧付款

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第5题

淘宝客订单发生退款,佣金如何计算?()
A、买家还没有确认收货就退款了,如果最终订单是交易关闭的状态,那么实际成交金额是0元,卖家则不需要支付佣金

B、买家还没有确认收货就退款了,如果买家申请部分退款不退货,那按没有退款的成交金额计算佣金

C、买家确认收货之后申请售后退款,当月确认收货的订单如果买家在订单售后的下个月15号之前申请售后,系统会同步订单维权状态,如果订单在下个月15号后维权成功,当天返还佣金

D、订单号:1234560000000000,买家在5月30日拍下并付款,6月10日确认收货如果买家在7月12日申请售后退款成功了,那么佣金在7月12日当天返还

E、订单号:1234560000000000,买家于5月30日拍的,6月10日确认收货如果买家在7月8号发起售后退款申请,但是卖家在7月15日之前无法完成该笔订单的退款,则需要在7月10日前致电淘宝官方客服,提供订单编号进行处理,否则这笔订单将无法退换佣金

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第6题

【拼多多】订单什么状态下可以申请换货?()

A.7天无理由期限内

B.订单未确认收货之前

C.订单确认收货之后

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第7题

订单无任何接单信息,客综系统也无任何提示,客服查询顾客的账户,发现顾客的账户为临时账户,此时应该如何操作()

A.劝退,重新购买

B.建议顾客在我的易购--苏宁国际实名认证里面添加付款人信息

C.对接刘程程维护下即可

D.正常告知顾客这边帮其催下,正常等待收货即可

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第8题

客户想要修改收货信息等怎么办?()

A.让客户在“我的订单”内进行修改

B.不予理会

C.说明订单无法修改收货信息的原因,若用户还需要号卡可发送补拍链接尝试能否成功

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第9题

某天早上,接到一位顾客说计划有变,货不要了(自己仓库发出),但是我们货已经发出在路上了,此时顾客已经申请取消订单,并且要求我们给他马上退款,我们应该()

A.告知顾客不能直接取消订单,必须走申请退款流程,如顾客不知道如何操作,需要发快捷短语告知顾客

B.申请退款流程,等取得顾客谅解后,在取消订单中驳回顾客申请的订单

C.告知顾客自己联系快递取消派送

D.通知对应快递对接沟通群拦截快递,在订单上备注拦截退回,待快递回复已拦截后退款

E.告知顾客打京东官方客服电话处理

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第10题

直送:供应商根据订单送货到配送中心,配送中心收货后无需上架,直接将所收货全量配送给相应的机构()
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