如出现网络安全突发事件，按照流程处理后，在网络安全突发事件处理完毕后，48 小时要出具详细的事件处置文档（）

A.客服可选择拨坐席—重大安全人工—双步转（咨询求助），转接电话接通后，客服可直接与重大投诉同事进行沟通，将乘客的问题简单进行描述，询问 对方是否可以受理乘客问题

B.如对方不同意，客服需点击取回继续与乘客沟通，按照现有一线员工处理流程进行处理

C.在转接的过程中出现忙线无法接通的情况，客服需点击取回继续与乘客沟通，按照现有一线员工处理流程进行处理。如乘客不认可， 客服需马上进行二次转接

D.如不在转接时间段内，客服均需按照现有一线员工处理流程进行处理

A.立即减慢或停止输血，用生理盐水维持静脉通道并报告医生

B.根据输血反应程度报告相关部门，积极展开检查、治疗和抢救，按要求妥善保管剩余血量

C.按照输血反应报告处理制度上报，并作相应处理

D.如输血反应暂停后，重新输注必须按开始输血查对流程落实查对，无误后再执行输血

A．出现腹泻后，根据客人描述情况，为保证客人满意率，先把客人餐费退了

B．出现恶性异物投诉后，应第一时间上报店经理，食品安全管理中心突发事件负责人，外部关系等相关部门

C．如果客人要求自己带走异物送检，我们应当积极配合客人送检即可

A.如出现突发事件，犹豫时间较晚，可以第二天再上报相关情况进行处理

B.巡逻岗巡逻频次按照一小时内对开放区域进行巡逻不少于一次

C.需检查样板房、销售中心及开放区域内的门窗是否上锁，电源是否关闭

D.遇到夜间来访参观客户，如已超过开放时间的，可留下联系方式，次日请销售人员联系

A.中队长，项目负责人

B.中队长，部门负责人

C.部门负责人，中队长

D.部门负责人，项目负责人