投诉处理流程中如发生重大突发事件和负面舆情，各级机构应当按照相关突发事件应急预案、新闻宣传、舆情管理相关制度，立即报告、响应和处置（）

A.重大投诉

B.媒体负面曝光

C.紧急法律事件

D.常规检查

A.应急响应机制

B.投诉处理机制

C.重大负面舆情

D.媒体新闻

A.批评、建议及合理要求

B.轻微投诉

C.一般投诉

D.重大投诉

A.异物投诉属于突发事件投诉

B.突发事件上报时限≦5小时

C.甲方员工（伙委会）提出问题需形成书面记录并及时向甲方反馈整改结果

D.突发事件指现场发生重大投诉事件，当月无突发事件可无须上传佐证图片

A.处理机制

B.避免机制

C.预警机制

D.应急机制

A．事故伤害

B．重大投诉

C．媒体负面曝光

D．紧急法律事件

E．政府部门非常规检查

F．员工侵害客户利益

A.监管部门、政府部门转办投诉

B.已引发或可能引发重大负面报道的投诉

C.处理难度较大，重复投诉或缠诉，涉及两个及以上单位业务交叉，需协同处理的投诉

D.已按照普通投诉处理程序处理，但投诉人对事实认定和处理依据提出质疑，需要重新核查处理的投诉