题目
A.监管部门、政府部门转办投诉
B.已引发或可能引发重大负面报道的投诉
C.处理难度较大,重复投诉或缠诉,涉及两个及以上单位业务交叉,需协同处理的投诉
D.已按照普通投诉处理程序处理,但投诉人对事实认定和处理依据提出质疑,需要重新核查处理的投诉
第7题
A.调查核实情况
B. 将处理结果答复
C. 对不属于本部门职责的,应当书面通知并
D. 不属于本部门职责的不予处理移交有权处理的部门处理。
第9题
A.三十
B.二十
C.六十
D.五十
第10题
A.自客户向监管部门进行投诉之日起
B.自监管部门收到消费投诉之日起
C.自保险公司收到消费投诉之日起
D.自监管部门受理消费投诉之日起
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