商品问题客诉率等于商品投诉工单量/T-1成交订单量（）

A.平台投诉：日投诉量＞3单，200/单

B.日投诉量≤3单，20/单；非平台投诉，20/单

C.月客诉达成值≤万分之一，则投诉工单月累计罚款减免100%

D.虚假签收200/单

A.客诉率=客诉量/{（出件量*35%）+（派件量*65%）}*100000

B.消费者通过任意渠道发起的投诉类工单及平台（桃花岛、紫金山等）转办的工单

C.取值目前包含：呼叫中心工单、邮政申诉工单、理赔工单、桃花岛工单这些来源的工单

A.工单发起：客诉-重大投诉

B.咨询-服务后商品异常

C.邮件中心一级负责

D.邮件集团三级负责

A.客诉-技能问题

B.咨询-服务后商品异常

C.客诉//服务不规范

D.客诉//虚假预约

A.客诉-技能问题

B.咨询-服务后商品异常

C.客诉//服务不规范

D.不发工单场景

A.咨询-服务后商品异常

B.客诉-技能问题

C.客诉//服务不规范

D.客诉//服务态度差

A.不发工单场景

B.咨询-信息确认

C.客诉//收费问题

D.咨询//服务后商品异常

A.不会安装\维修\清洗\检测

B.家电、家居、家电清洗服务10天内用户表示商品问题

C.3C服务完成2天内用户表示商品问题

D.用户表示对材配质量不满

A.告知平台对假货的态度并建议申请售后

B.告知平台对假货的态度并开启假货投诉入口

C.告知平台对假货的态度并创建客诉假货工单

A.广告-广告中出现最高级类词语

B.广告-广告使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语未标明出处

C.不正当竞争-对商品作虚假的现场演示或说明

D.质量-伪造或者冒用认证标志、名优标志