投诉工单：反映被诉方宣传商品为“业内最佳，最高级品质”，投诉问题类别（）

A.发生投诉后，会依据定级结果扣除当事人相应的贝壳分

B.发生投诉后，会依据定级结果扣除门店等级分

C.工单48小时内未完结，且48小时后被用户催单4次，责任人展位将被流量限制

D.定级为四级及以上的客诉责任方门店和有责经纪人的店铺页中会展示纠纷评价

A.工单发起：客诉-重大投诉

B.咨询-服务后商品异常

C.邮件中心一级负责

D.邮件集团三级负责

A.单纯举报工单不予接收，建议向省工商局广告处反映

B.单纯投诉工单根据属地管辖原则，分送相应管辖单位处理

C.投诉并举报工单不予接收，建议向省工商局广告处反映

D.投诉并举报工单根据属地管辖原则，分送相应管辖单位处理

A.故障报修单--欠费复电

B.用电业务单--欠费复电

C.紧急意见单

D.投诉单

A.工单选到正确的分类

B.来电者身份：客户/业主，务必核实选对

C.被投诉人：即使没有投诉经纪人，可以把相关经纪人工号登记上，客诉工作人员便于快速联系经纪人由运营协助处理

D.客诉内容：描述清楚客户的问题以及客户的诉求；若客诉工单有不明确的地方客诉处理人员可以直接联系客服企微或者当面沟通

A．客户认可，执行每诉必录：服务类→客户投诉→信息安全→其他安全问题--信息被拦截→商业广告/其他类，选择预处理模板：发送商业信息引起短信功能异常，点击预处理成功B．客户认可，客户认可，执行每诉必录：服务类→客户投诉→信息安全→其他安全问题--信息被拦截→商业广告/其他类，选择预处理模板：无法判断短彩信功能异常，点击预处理成功C．务必填写业务受理单：选择业务受理→不良信息监控→不良信息监控恢复，点击直接答复D．客户不认可，提交投诉工单：服务类→客户投诉→信息安全→其他安全问题--信息被拦截→商业广告/其他类，选择预处理模板：无法判断短彩信功能异常，点击提交工单E．为客户转接网络故障专席，由专席人员为客户解决网络故障问题

A.告知平台对假货的态度并建议申请售后

B.告知平台对假货的态度并开启假货投诉入口

C.告知平台对假货的态度并创建客诉假货工单

A.呼叫中心工单（登记网为总部或总部客服）

B.邮政申诉工单

C.桃花岛工单（即项目工单投诉来源只取消费者）

D.投诉总部理赔工单

A.投诉-商品描述-商品描述与实物不符

B.投诉-商品描述-肉类杂毛多

C.投诉-质量问题-商品变质

A.写明办理渠道、投诉问题、具体质疑点、处理诉求

B.工单转派互联网产品室方雯

C.邮件转交方雯、尹星儿、顾政抄送刘若琳处理

A.点击弹出重复投诉界面

B.客诉问题未解决，客户再次投诉时选择重复投诉按钮

C.当前工单状态为已结办，工单退回至任务部门所属省区的待抢单工单池