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[单选题]

客户反馈5月份安装的马桶,一直未有使用,现在刚入住发现马桶底部漏水,客服工单应如何发起()

A.咨询-服务后商品异常

B.客诉-技能问题

C.客诉//服务不规范

D.客诉//服务态度差

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更多“客户反馈5月份安装的马桶,一直未有使用,现在刚入住发现马桶底部漏水,客服工单应如何发起()”相关的问题

第1题

客户反映在三天前曾申报电话报障,但至今仍未有师傅上门处理,导致一直都不能使用电话,客户意见很大,不接受任何解释,要求尽快处理。以下描述中哪些应是侧重了解并把握的信息()。

A.客户要求尽快解决其电话故障问题

B.客户三天前申报电话故障,但至今未修复

C.客户对电信的服务不满

D.客户的电话坏了

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第2题

客户反映在三天前曾申报电话故障,但至今仍未有师傅上门处理,导致一直都不能使用电话,客户意见很大,不接受客服代表任何解释,要求尽快处理。对上述案例理解正确的有()

A.客户要求尽快解决其电话故障问题

B.客户三天前申报电话故障,但至今未修复

C.客户对电信的服务不满

D.客户已经三天没有打过电话了

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第3题

客户反映在三天前曾申报电话故障,但至今仍未有师傅上门处理,导致一直都不能使用电话,客户意见很大,不接受客服代表任何解释,要求尽快处理。以下描述中哪些是投诉处理人员应侧重了解并把握的信息:()。

A.客户要求尽快解决其电话故障问题

B.客户三天前申报电话故障,但至今未修复

C.客户对电信的服务不满

D.客户的电话坏了

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第4题

客户3月5日花费799元购买了一个普通马桶,3月7日进线反馈京东的759元出售同款马桶,这个情况可以给客户退差价()
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第5题

客户称下单2小时了一直未有工作人员联系预约取件时间,要求我司处理,这种情况坐席无法处理()
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第6题

客户3月10日购买了一个智能马桶,3月15日签收了马桶,3月16日反馈马桶安装了,可是家人不喜欢不想要了,要求退货退款,可以给客户指导退货退款()
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第7题

客户进线反馈已经收到包裹但是物流未有更新妥投,处理正确的是()

A.联系站点确认是否签收,若已经签收让站点协助妥投

B.直接升级催单

C.告知等待闭环

D.//

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第8题

客户购买了一个普通马桶,订单未拍下安装服务的,客户进线询问安装服务的时候都统一给客户解释您的地址不覆盖安装,拒绝客户的安装要求()
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第9题

在平常等待安装过程中,如遇工单一直未到工号,我们可以使用“客户视图查询”来看工单在那个环节()
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第10题

水电施工时应检查原始马桶中心距,地漏位置是否影响后期马桶、淋浴房安装,与设计有冲突时应及时告知()和

A.质检,客户

B.设计师,质检

C.客户,商家

D.设计师,客户

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第11题

顾问紫轩的客户一直使用表单收集线索,但最近反馈怀疑留资线索可能是机器人,她可以采取哪些措施帮助客户获取高价值线索()

A.智能验证,针对系统判定异常的用户进行短信验证或随机验证

B.短信验证,客户留资必须进行短信验证方可提交

C.随机验证,所有用户都进行随机字母/数字验证

D.更换表单组件,全部采用电话或咨询组件

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