如果投诉处理者在对话过程中（），词不达意，都会使客户自然而然地产生不好的感觉

A.与考评者面谈

B.向相关部门投诉

C.投诉考评者

D.向绩效管理委员会反映

A.投诉

B.工程施工

C.重大故障

D.业务咨询

A.自我控制

B.自我对话

C.自我检讨

D.自我安慰

A.接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所

B.一般性的投诉，可由当事人接待患者

C.接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑

D.如果投诉接待患者时，应该自己先坐下，患者后坐下

A.销售在客人旅行过程中（行前、中、后）需加强跟踪

B.销售有一定额度的投诉补偿权限，能快速解决客人不满情绪

C.每个投诉都可以单独分析，不着急处理，如果客人情绪大直接让客人找携程投诉

D.公司内部可建立投诉机制，分类投诉处理的办法

A.我又没有错，尽管投诉好了

B.先向客户致歉，在向客户了解自己在哪方面做的不足，以后会改善

C.让客户自行拔打投诉电话投诉

D.结束对话，不理会客户