降低投诉率做法正确的是（）

A.详细记录客户问题及需求，涉及投诉类问题跟进升级标准升级舆情投诉处理

B.客户理赔诉求按照标准执行，涉及非标通融理赔婉拒

C.针对未达成一致的，及时升级会商

D.升级后仍然无法达成一致，需联动区域理赔、客经、销售及时介入协调

A.涉及消费者签收后7天内反馈售后问题，严格按照流程执行，锁定货款联系商家协商

B.同步联动销售按照《COD客户管理机制-V3.0》评估商家是否需要清退

C.涉及隐性风险发生，需及时联动区域理赔、客经、销售及时介入协调

D.详细记录客户问题及需求，涉及投诉类问题跟进升级标准升级舆情投诉处理

A.咨询类、需求类严格按照流程标准执行

B.异常类，客户有越级投诉倾向，及时拦截并合理启动升级机制，引导客户回归本质问题

C.遇威胁场景或者通话超长及时升级投诉组收口，同时同步销售/客经/经营体客户情况，评估后续合作方向，及时调整

D.详细记录客户问题及需求，涉及投诉类问题跟进升级标准升级舆情投诉处理

A.顾客在盒马端发起投诉

B.客诉率要求小于0.12%

C.客诉率是指当月配送服务类投诉数/当月订单量*100%

A.客户投诉率KPI指标 50分

B.7个工作日结案率KPI指标 40分

C.客户投诉率KPI指标 60分

D.5个工作日结案率KPI指标 50分

A.引导客户投诉在保销售，让客户要求400客服必须安排客户与自己合作

B.向客户解释各地区的服务策略和⽀持模式都是⼀样，不会出现区域化的区别对待，请客户相信与之对接直营中⼼⼯作⼈员

C.冒充客户致电400客服进行投诉

D.打电话骂在保销售，威胁其放客保

A.员工满意度

B.顾客投诉率

C.新增客户数

D.以上都不是

A.边工作，边听客人的反映意见

B.问清具体情况

C.做好投诉记录，记清客人所投诉的内容

D.及时向客房部反映情况

A.及时向客房部反映情况

B.做好投诉记录，记清客人所投诉的内容

C.边工作，边听客人的反映意见

D.问清具体情况

A.边工作，边听客人的反映意见

B.问清具体情况

C.做好投诉记录，记清客人所投诉的内容

D.及时向客房部反映情况