题目
A.我又没有错,尽管投诉好了
B.先向客户致歉,在向客户了解自己在哪方面做的不足,以后会改善
C.让客户自行拔打投诉电话投诉
D.结束对话,不理会客户
第1题
A.让客户重新拨打电话进行投诉
B.把对话关闭,不理会玩家
C.我又没有错,你要投诉是你的事
D.先向玩家致歉,再向客户了解自己在哪方面做的还不足,以后会改善
第2题
A.不理会,投诉就投诉吧,也许过两天客户就忘记了
B.投诉发生后,给客户打电话要求客户撤销投诉
C.当场解释并致歉客户,尽量取得客户理解
第4题
第6题
第7题
A.让客户先申请退款重拍,选择正确的颜色
B.不管怎么样,先明确的告知客户没有办法换颜色,避免客户投诉
C.查看订单状态,如果订单尚未出库的订单可联系对应区域电商业务顾问修改颜色
D.如果订单已经出库,跟客户解释暂时无法修改
第8题
第11题
A.真诚的向顾客道歉,并赶紧插上电源
B.直接免单处理
C.视情况打折或免单处理
D.分析此案例并培训相关员工
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