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[单选题]

客户扬言要投诉你,应该怎么处理()

A.让客户重新拨打电话进行投诉

B.把对话关闭,不理会玩家

C.我又没有错,你要投诉是你的事

D.先向玩家致歉,再向客户了解自己在哪方面做的还不足,以后会改善

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第1题

配送完成后,客户扬言要投诉自己,应该怎么处理?()

A.不理会,投诉就投诉吧,也许过两天客户就忘记了

B.投诉发生后,给客户打电话要求客户撤销投诉

C.当场解释并致歉客户,尽量取得客户理解

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第2题

请简述,如你遇到以下投诉,你怎么处理?场景:客户对于欠费销户不认可,客户称销户前未收到通知,现要求此号码恢复,自己要正常使用。
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第3题

请简述,如你遇到以下投诉,你怎么处理?场景:某一客户办理了一张吉祥号码,吉祥号码最低消费100元只签订2年,但是现在查询此最低消费要求要20年才能到期,客户不满,要求取消此最低消费。
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第4题

卡人明确告知专员明天就会处理欠款,但是专员一直要求今天去处理欠款,客户扬言我要投诉,专员告知客户抓紧去投诉是否正确()
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第5题

你在营业厅,4点多了(5点30下班)有个客户急急忙忙来办理一个很重要的业务,结果中行的系统出问题,没办法办理,你很耐心的一直跟他等到下班,结果系统还是不能正常办理,你耐心跟他解释,可是客户还是很生气,说要投诉你办事不力,你怎么处理?
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第6题

2002年7月6日,一位顾客来到商场生鲜部购买商品。当时顾客带的小孩又哭又闹,一位员工看到后,就顺手拿了一个布猴递给小孩(卖场里装饰有许多布猴,但也是商品),并说:“送给你玩吧。”小孩拿到布猴后就不再哭了,顾客挑选好商品后就去收银台进行结算。顾客出收银台时,防损员发现小孩手中的布猴未买单,就对顾客进行提示,要求顾客补单。顾客很恼火:“是你们里面的员工把布猴送给我小孩玩,怎么现在又要求买单?”防损员说:“我们的员工没有权利把商品送给您。”“哦,那你是说员工没送,是我偷了你们的东西?”顾客认为防损员的语气态度不好,反过来要求防损员向他道歉。防损员认为自己的做法没有错,未当面道歉。顾客就亮出了她的警察证,对防损员说:“你说我小孩偷了你们的东西,你侮辱了我,侵犯了我的权利,你必须向我道歉。”防损员认为自己没有做错,依旧没有当众向顾客道歉。顾客就去前台进行投诉,并扬言要将此事投诉到《江门日报》社。(1)如果你是防损部主管,怎么处理这件事情?(2)请点评该案例中的营业员、收银员和防损员,他们在以后的工作中应该注意什么?(3)该案例给我们怎样的启示?
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第7题

当有客户需要投诉时,应该通过哪些方式投诉,信用经理应该怎么处理?
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第8题

当有客户需要投诉时,应该通过哪些方式投诉,信任经理应该怎么处理?
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第9题

大厅29号桌空调滴水,水滴到锅里导致客人不满意,店经理给客人换桌并弥补后,客人表示满意。然而
换桌后锅一直烧不开,原来是电磁炉没插电,客人非常生气,扬言要投诉,作为店经理,你怎么办()

A.真诚的向顾客道歉,并赶紧插上电源

B.直接免单处理

C.视情况打折或免单处理

D.分析此案例并培训相关员工

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第10题

客户在订购时发现颜色拍错了,客户应该怎么处理()。

A.让其申请重拍

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.让客服修改订单属性或者在订单里备注好提交仓库

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