用户来访咨询所在地网点的信息，客服解决思路是（）

A.语音客服A接到用户来访咨询帮买帮送订单问题后直接受理

B.语音客服C接到用户咨询如何查看帮买订单信息，告知用户在线客服入口进行咨询

A.直接告知用户拒收重新购买

B.建议用户联系快递修改收货信息

C.核实用户要求修改原因

D.根据用户修改原因在提供对应解决方案

A.直接发送自助申请售后的链接

B.咨询用户产品是否出现故障

C.帮助用户排查

D.排查无效，帮助用户申请售后

A.建议客户线下售后网点购买

B.建议客户拨打400售后热线购买

C.直接记录型号及用户订单信息反馈

D.询问遥控器不能使用问题，帮助解决，若无法解决记录型号及用户订单信息反 馈

A.直接引导用户网点处理

B.查看耳机是否电量充足

C.尝试引导用户串联耳机使用

D.重置耳机尝试