用户来访咨询问题，客服发送稍等之后，直接发送结束语，属于未回复用户问题（）

A.因其他用户进入忘记处理

B.查到为厂家发货和寄送单号，后给用户留言寄送单号并安抚用户耐心等候，有问题再联系客服

C.查到为京东发货，在调货中，客服发送物流信息后会话结束

D.以上都不对

A.客户咨询售后问题时，直接转接给售后客服

B.帮客户查询赠品时，回复稍等就没有下文了

C.客户发送“再见”后，客服直接关闭聊天窗口

D.客户发送“好的”，客服发送表情后关闭聊天窗口

A.顾客咨询两个问题客服只回复了一项

B.顾客咨询商品送货情景，顾客回复亲亲稍等，未给出有效方案

C.直接未回复

D.当天未有效解决问题答应次日回复顾客，但未跟进处理

A.推诿不解决

B.承诺未兑现

C.反问

D.欺诈

A.告知用户由于您不是收货手机号码进线，为了保护客户的信息安全，稍后会给您的收货手机、下单APP、微信公众号发送一个验证码，您把验证码提供下给多多，多多帮您核实您的相关问题

B.直接告知用户订单信息

C.告知用户需推送一条验证码进行核实身份信息

A.首次联系客服发送问候

B.顾客变更接待客服时

C.顾客当天已联系过客服发送过问题时

D.首次联系客服直接咨询问题的时

客户多次咨询同一个问题，客服可以直接重复发送同一答案。（)

A.对

B.错

A.发送7天无理由规则

B.咨询原因

C.倾听了解安抚提出跟踪

D.让顾客直接操作申请

A.发送稍等话术查看原因

B.先回复其他人员之后查看并解决

C.安抚并极回应用户挖掘用户不满根本原因并解决