客服来访咨询前期反馈的**问题，目前的处理进度，客服无需查询前期聊天记录/任务单记录，应直接询问反映什么问题（）

客户来访表示咨询的问题前期已反馈过，没有得到解决，客服想要查询前期聊天记录，此时在聊天窗口界面点击“历史聊天”查看即可（）

当顾客09:10分进线后，表示前期的问题处理到哪一步了？客服查询前期的任务单目前在处理中，告知顾客客服经理会在今天上午12点之前电话联系顾客，请问对话结束，此客服需要在多长时间内添加文本记录()

顾客来访咨询自己的商品什么时候送达，反馈自己比较着急要求今天收货，此时客服联系师傅及物流均无法保证今天送达，客服正常解释告知客户客户不认可，反馈今天没有送达就去投诉，此时需下任务单跟进，创建任务单时处理组织流转非“总部”，首次建任务单回复时长是24小时回复（）

用户来访表示自己的产品有问题，客服帮其尝试反馈赠品，权限是多少（)。

客户来访咨询上个服务客服的手机号和工号，询问事情处理进度，考虑到客户问题时效性，客服告知上一个客服手机号及工号（）

顾客来访反馈自己买的冰箱预约的是昨天送货，昨天等了一天都没有收到，家里的冰箱坏了，食物都要坏掉啦，客服通过系统查询显示该订单正在派工，告知目前物流作业量比较大，昨天没有送到，改期至今天送货（）

客户在线咨询前期的问题处理结果，客服查询任务单结果后，将系统中任务单处理结果截图发给客户（）

顾客来电咨询的问题，当客服无法持线解决或前期已有任务单的情况下，均需要记录任务单到后台跟进处理（）

客户在线咨询前期投诉的价保问题的处理进度，此时客服核实系统已有任务单处理中，如客户需要可将任务单内容截图发送给用户（）

农商银行对客服代表受理的客户咨询问题、投诉内容如有疑问，可向省联社业务发展部反馈，不得拨打96668客服热线质疑客服代表。（）

在线客服主要负责与客户的线上及时沟通，处理客户的（)等问题，来提高客户的满意度。