题目
A.24小时
B.0.5小时
C.12小时
D.2小时
第1题
A.12点之前
B.24小时
C.18点之前
D.次日12点之前
第2题
A.记录页面错误的地方,反馈上级主管以及店长进行修改
B.告知顾客,页面有误一切以售后客服的解释为准
C.跟顾客诚恳道歉,并且承诺解决
D.了解清楚顾客需要,真诚帮助顾客处理并且寻找挽单的可能
第4题
A.自营任务单提交后,后台客服经理回复时间是24小时
B.自营任务单和仲裁单后台回复时间均是24小时
C.仲裁单提交后,后台客服经理回复时间为48小时
D.售后问题有图片,在提交投诉单时候均需要进行图片上传
E.自营任务单承诺顾客反馈客服经理处理需要在0.5小时内创建并提交任务单
第7题
A.顾客咨询两个问题客服只回复了一项
B.顾客咨询商品送货情景,顾客回复亲亲稍等,未给出有效方案
C.直接未回复
D.当天未有效解决问题答应次日回复顾客,但未跟进处理
第9题
A.顾客:在;客服:在
B.顾客:请问XXX产品有货吗?客服:有货
C.顾客:好的;客服:(等待)
D.顾客:在吗?客服:您好,欢迎光临,我是客服小琳,很高兴为您服务,请问有什么可以为您效劳的吗
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