客诉工单是总公司客服接到客户反馈的问题后，发至网点解决处理的问题媒介，网点热线保持日常畅通，从而一定程度上可分流客户咨询、投诉减少工单（）

A.咨询-服务后商品异常

B.客诉-技能问题

C.客诉//服务不规范

D.客诉//服务态度差

A.5月1日，因为给出了客户认可的解决方案

B.5月15日，因为交易客诉工单处理的时效标准是15天完结工单

C.5月16日，因为5月16日，银行放款，达成了客户诉求

D.5月24日，因为放款完成，应该以业主收到钱为准

A.10月31日，给出了业主认可的解决方案

B.11月14日，因为交易客诉工单处理的时效标准是15天完结工单

C.11月20日银行放款，达成业主诉求

D.11月21日，业主收到尾款

A.客诉-技能问题

B.咨询-服务后商品异常

C.客诉//服务不规范

D.不发工单场景

A.客诉-服务态度差

B.客诉-技能问题

C.客诉//服务不规范

D.客诉//虚假预约

A.不发工单场景

B.咨询-信息确认

C.客诉//收费问题

D.咨询//服务后商品异常

A.客诉-服务态度差

B.客诉-技能问题

C.客诉//服务不规范

D.咨询//信息确认

A.大客户经理、前台、电话客服接到顾客投诉后需立即对顾客进行安抚，问题无法解决需立即联系客诉专员

B.当接到顾客对华润通和一点万象的投诉时需立即对顾客进行安抚，并将客诉信息转至华润通和一点万象负责部门进行处理

C.客诉专员在接到客户投诉后对问题进行分析判断，联系相关责任部门负责人，根据不同紧急程度与类型的问题在规定时效期内进行解决

D.如遇突发性紧急情况的处理，如小孩扶梯夹脚、顾客摔伤等意外事故，应第一时间协同安保部进行处理

A.6

B.12

C.24

D.48