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各渠道投（申)诉受理人接到投（申)诉后，可要求后台部门给予反馈结果。对不能即时解决的问题要形成工单，并跟踪落实，并回复客户。（)

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更多“各渠道投（申)诉受理人接到投（申)诉后，可要求后台部门给予反馈结果。对不能即时解决的问题要形成工单，并跟踪落实，并回复客户。（)”相关的问题

第1题

各渠道投(申)诉受理人均有责任负责落实相关投(申)诉处理工作，严禁();投(申)诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果。

各渠道投（申)诉受理人均有责任负责落实相关投（申)诉处理工作，严禁（);投（申)诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果。

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第2题

地市供电企业相关部门根据专业管理职责分别提出申诉申请，经省客服中心审核后提交国网客服中心，省客服中心对初次申诉结果有异议的，可由省公司营销部向国网营销部提出最终申诉。申诉工单应包括工单编号、业务类型、申诉原因及目的、申诉依据和申诉人等信息。()

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第3题

申诉处理的基本程序有申诉受理、申诉处理、派发申诉单、申诉反馈、（）、（）、联系责任人七个步骤

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第4题

失信联合惩戒对象名单认定部门(单位)应建立“黑名单”_____机制，明确异议受理渠道、办理流程和时限。

A.异议处理

B.异议申诉

C.申诉投诉

D.投诉反馈

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第5题

各渠道的投(申)诉数据以()集中管理，全部纳入电子工单系统;实现工单电子化流转、处理、监控、督办;建立投(申)诉数据库，对数据进行分析，查找问题。

各渠道的投（申)诉数据以（)集中管理，全部纳入电子工单系统;实现工单电子化流转、处理、监控、督办;建立投（申)诉数据库，对数据进行分析，查找问题。

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第6题

申诉处理基本程序有哪些（）

A．申诉受理

B．申诉处理

C．派发申诉单

D．申诉反馈

E．申诉回访

F．报备.联系责任人

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第7题

一级监控人是指当咨询员对一级监控结果进行申诉后，对申诉样本进行再次质检的人员。（)

一级监控人是指当咨询员对一级监控结果进行申诉后，对申诉样本进行再次质检的人员。()

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第8题

大量用户投申诉：是指同一时间段内()个以上客户通过10000号、QQ客服、营业厅等渠道进行有理由投诉同一问题;或同一时间段内有()个以上客户向集团公司或工信部/通管局等单位进行有理由越级申诉同一问题。

A.20;3

B.30;3

C.50;5

D.100;5

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第9题

飞行检查现场检查结束后，现场检查组应将检查结果反馈给被检查对象，并告知其有权向省医疗保障局申诉，但必须在（)天内对反馈的问题提出申诉意见。

A.5

B.6

C.7

D.3

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第10题

处理客户投诉时，要严格按照投(申)诉受理、派单、()核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。

处理客户投诉时，要严格按照投（申)诉受理、派单、（)核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。

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第11题

申诉工单内容应包括、申诉目的和申诉依据等信息（）

A.申诉类别

B.工单编号

C.业务类型

D.申诉人

E.申诉原因

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