题目
第2题
第4题
A.先解释—受理单—投诉单
B.先解释—投诉单
C.直接投诉
第5题
A.72小时
B.96小时
C.120小时
D.168小时
第6题
第7题
第8题
A.勾选对应标签(外投倾向)、工单中备注清楚客户投诉渠道
B.【细分渠道】选媒体、【投诉级别】选严重、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道
C.勾选对应标签(外投倾向)、工单中备注清楚客户投诉渠道,工单发起后,需再按照媒体来电流程进行内部升级
D.【细分渠道】选媒体、【投诉级别】选严重、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道,需再按照媒体来电流程进行内部升级
第10题
A.首问责任制原则
B.透明公开、及时规范原则
C.信息保密原则
D.先安抚后处理原则
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