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[多选题]

敏感信息要求由冠寓相关负责人回复的报事包括____()

A.地区冠寓门店运营经理(电话)

B.地区冠寓资产经营管理中心运营支持组负责人(短信)

C.地区冠寓资产经营中心负责人(短信)

D.地区冠寓发展负责人(短信)

E.集团资产经营管理中心运营支持组接口人(短信)

F.集团资产经营管理中心运营支持组负责人(短信)

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第1题

沟通咨询类的报事,由客服前台按()进行解释回复

A.《应知应会》

B.物业管理相关法律、法规

C.其他相关专业知识

D.个人经验、知识

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第2题

《宁骏物业项目管理岗位负责人主要例行事务》中,关于项目满意度调查问题的处理及回复沟通具体要求包括()

A.整改类问题录入天问报事管理系统进行跟进

B.由城市公司制定客户访谈计划

C.沟通类进入回复表,回复的记录存档备查

D.一次回复无法完成沟通的,录入天问报事管理系统跟进处理

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第3题

报事分析会参与人由片区负责人组织,各专业部门相关人员参与()
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第4题

总包结算评审由二级单位商务部组织,相关部门根据会签表要求进行会审会签,制定科学合理的结算目标和结算策略,二级单位()和()签字审核并确认结算预估值后报集团商务部()

A.商务管理部结算岗商务管理部经理

B.商务管理部经理总经济师

C.总经济师负责人

D.商务管理部经理项目经理

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第5题

客户诉求、报事接报第一人为首问责任人,客户诉求、报事处理延时、不当导致客户投诉的,由接待第一人承担主要责任,相关经办人负连带责任,部门负责人负监管不当责任()
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第6题

根据《写字楼分级服务标准2019年版》B\C档要求,设立客服中心24小时值班电话,接受客户对物业服务报修、报事、问询、投诉等各类信息的收集、处理和反馈;有完整、明晰的电话记录台账,所有电话应有录音存档可查,所有电话服务需求应100%回复()
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第7题

公司饮酒报备有哪些要求()

A.逢饮必报,以Elink文字信息形式报备向上一级管理者履行报备

B.报备日期+早、中、晚餐+聚餐人员性质(亲人、同事、朋友)

C.直接管理者接到报备后,回复收到

D.饮酒结束后向上一级管理者在22:00点前向报备负责人主动报告是否安全到家

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第8题

客服部处理客服类报事报修时,遇需协调处理的工单,由客户管家联系客户后反馈相关信息给对应条线员工,然后按相关流程进行操作()
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第9题

关于监理通知回复单说法正确的是()

A.本表用于施工单位在收到《监理通知》后,根据通知要求进行整改、自查合格后,向项目监理机构报送回复意见

B.回复意见应根据《监理通知》的要求,简要说明落实整改的过程、结果及自检情况

C.必要时应附整改相关证明资料,包括检查记录、对应部位的影像资料等

D.监理通知回复单由监理单位保存,并由施工单位同步报建设单位

E.监理通知回复单由监理单位保存,不需要报建设单位

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第10题

各级各类医疗机构依法依规及时报告新冠病毒感染病例,落实相关信息报告管理要求。一旦诊断确诊病例后,在2小时内通过中国疾病预防控制信息系统进行网络直报()
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第11题

物业项目承接查验负责人应不低于()一次按照《消项风险问题通报》模板要求对风险报事问题进行通报并留下会议记录,一星风险由地产项目专业工程师负责督促整改、二星风险由地产项目施工负责人督促整改,三星风险由地产项目负责人督促整改。

A.每周

B.每半月

C.每月

D.每季度

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