当前位置：首页 > 继续教育 > 执业药师继续教育

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

搜题

题目

[判断题]

客服部处理客服类报事报修时，遇需协调处理的工单，由客户管家联系客户后反馈相关信息给对应条线员工，然后按相关流程进行操作（）

查看参考答案

更多“客服部处理客服类报事报修时，遇需协调处理的工单，由客户管家联系客户后反馈相关信息给对应条线员工，然后按相关流程进行操作（）”相关的问题

第1题

客服部处理客服类报事报修时，客户管家接到报事工单后，需在钟内根据业主报事需求联系业主（微信、电话、上门）（）

点击查看答案

第2题

根据《写字楼分级服务标准2019版（试行）》要求，设立客服中心12小时值班电话，接受客户对物业服务报修、报事、问询、投诉等各类信息的收集、处理和反馈（）

点击查看答案

第3题

客户报事报修需48小时内沟通处理方案（）

点击查看答案

第4题

关于客服前台报事报修接待十步法，说法正确的是（）

A．速报修：30分钟内将报事报修事项输入物业管理系统转派工单

B．立回复：“您好！您反馈的事情已安排处理，感谢您的反馈。”

C．做回访：“您好！您反映的事情已处理完毕？请问您对我们的服务是否满意？谢谢！再见！”

D．礼道别：“很高兴为您服务，再见！请慢走，祝您生活愉快！”

点击查看答案

第5题

根据《写字楼分级服务标准2019年版》B\C档要求，设立客服中心24小时值班电话，接受客户对物业服务报修、报事、问询、投诉等各类信息的收集、处理和反馈；有完整、明晰的电话记录台账，所有电话应有录音存档可查，所有电话服务需求应100%回复（）

点击查看答案

第6题

物业类投诉工单应每（）天在系统内向客户回复并跟进工作处理进度，物业类报事报修类工单应每（）天在系统内向客户回复或跟进工作处理进度

A.3

B.5

C.7

D.10

点击查看答案

第7题

接到业主报事，需要做（）工作

A.CRM系统报事信息记录

B.金小茂报单

C.系统出现故障时临时启用《客户信息记录表》

D.《特约服务信息记录表》（报修类）

点击查看答案

第8题

客户管家跟进报事报修工单时，客户管家全程跟进，无法及时解决的问题，7天一次告知客户处理进度（）

点击查看答案

第9题

自查类问题通过"内部报事"录入，管家替客户报事需要在新增报事报修中选择"客户报事"进行录入（）

点击查看答案

第10题

总部客服部在处理理赔类客诉时，会根据实际情况联系相关环节处理。相关环节存在拖延、推诿、回复虚假信息、拒绝执行总部客服的要求等情形，一经核实，总部在处理客户问题的，同时，将按照《服务质量考核管理制度》对相关环节进行处罚（）

点击查看答案

第11题

报事报修系统报事处理全流程：报事-创建工单-分派/抢单-处理、完成-评价-回访（）

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

搜题记录

联系客服

购买搜题卡

相关内容

本月增员新人达成有效，奖励推荐人2000元或者1000元（）

个人结汇和境内个人购汇实行年度便利化额度管理，便利化额度分别为每人每年等值5万美元（）

进入环戊烷预混站区域，需要关闭手机且释放静电（）

53在当前MIFA中,库存使用山形曲线表示（）

航站区管理中心负责对所有客户意见进行分拨（）

天车清扫、修理、检查时，应进行可靠断电、挂牌。在确认轨道上无人、无障碍物后，先（响铃，再执行天车操作（）

考试指南全部 >

兵团安全工程师考试题型2024年安徽二建考试难度一建一般是什么时候报名 2024年晋城二建报名入口注册安全工程师查询成绩网址 2023年注安考试准考证打印入口云南中级安全工程师报名报名时间安全工程师考试报名网址是什么呀一建一般报名时间安徽合肥二级建造师报考条件

购买搜题卡查看答案

购买前请仔细阅读《购买须知》

请选择支付方式

微信支付

支付宝支付

点击支付即表示你同意并接受《服务协议》和《购买须知》

立即支付已付款，但不能查看答案，请点这里登录即可>>

搜题卡使用说明

1. 搜题次数扣减规则：

功能	扣减规则
功能	基础费（查看答案）	加收费（AI功能）
文字搜题、查看答案	1/每题	0/每次
语音搜题、查看答案	1/每题	2/每次
单题拍照识别、查看答案	1/每题	2/每次
整页拍照识别、查看答案	1/每题	5/每次

备注：网站、APP、小程序均支持文字搜题、查看答案；语音搜题、单题拍照识别、整页拍照识别仅APP、小程序支持。

2. 使用语音搜索、拍照搜索等AI功能需安装APP（或打开微信小程序）。

3. 搜题卡过期将作废，不支持退款，请在有效期内使用完毕。

找回账号密码

联系在线客服