在订单配送高峰时，配送员可以不联系客户，直接操作妥投（）

A.1天

B.2天

C.3天

D.5天

A.电话保持畅通，如京东小哥联系不上客户则无法配送

B.副卡激活时需要用到机主本人的身份证，请提前准备

C.确保机主本人签收，他人代收副卡无法实名认证激活

D.订单审核成功后一般3天内进行配送，如客户有外出情况可以和京东配送员预约配送时间，一般不能超过5天

E.如客户近期都在外省，则无法配送。直接放弃营销

A．未到站点，查询路由系统，告知目前的运输状态和预计送达时效，建议客户耐心等待，可提醒客户通过京东APP查看订单轨迹了解配送最新信息（预计送达时效可查看【订单详情-promise时效】）B．已到站点，客户有特殊情况/紧急需求时，联系站点优先安排派送，并在24H内将结果反馈至客户（如果联系不上站点，立即工单站点确认）C．已分配配送员，告知配送员已经将商品带出，建议等待配送联系送货

A.配送员上门送货时，特别注意提醒客户 电视、洗衣机、热水器及烟机灶具品类安装联系方式

B.提醒客户稍后会有服务短信发送，如遇安装联系不顺畅问题请联系短信内电话协助处理

C.不可说说不知道、不负责安装，引导客户拨打站点电话，并报备站点客服，电话联系客户；此类订单，做到现场邀评

京东订单申请退款，已显示配送,客户还想要可以优先打电话电联快递员进行配送，收到后联系京东客服驳回退款。（)

A、是

B、否

A.让客户开箱验货

B.让顾客联系客服，客服同意后开箱验货

C.直接拒收

D.和顾客争执，坚持不开箱

A.商户同意取消，骑手终止此单配送，正常配送其他单

B.什么都不做，停止配送

C.商家不同意取消，需要骑手联系客户确认客户需求，根据客户需求操作

D.若商户无作为或骑手联系不上客户时，骑手报备站长

A.如果保安不让上楼，可以提前打电话和客户沟通下楼取餐

B.如配送时间快超过用户期待时间时，可直接报备联系不上客户来延长配送时间

C.当订单即将超时而我们已经到达客户附近时 ,我们可以在客户未收到餐品的情况下选择先点确认送达

D.商家需要30分钟才能出餐，我们做好一问二催三致电后就可以安心等餐了

A.退货需收方客户本人确定（收方家人、同事均不是收方本人拒收），如客户只是暂时不方便收取，需主动与客户预约下一次配送时间，不允许直接操作拒收

B.外单订单，商家有拒收审核的服务，配送员需操作协商再投48小时内根据商家反馈操作（严禁未经过商家同意直接操作拒收退回）

C.商家未开通拒收待审核服务，如配送不成功，需站点操作配送不成功的真实原因 以及做好保留（正常保存48小时），如联系不上客户需在保留时间内不间断联系客户，必要时可申请外呼