题目
第1题
A.坐席需要三方通话联系司机,核实司机是否捡到乘客物品,若司机捡到,可将司机的号码给乘客,自行协商解决,结案
B.坐席查看订单是在30分钟以上,需询问乘客丢失物品的详情,记录清楚升级二线
C.坐席查看订单是在30分钟内,三方通话联系司机,司机表示捡到物品,安抚乘客会有专人跟进,升级二线
D.坐席查看订单是在30分钟内,三方通话联系司机,司机表示没有捡到物品,坐席需要安抚乘客,记录清楚遗失物品的详情,升级二线
第2题
A.致电投诉方,投诉方表示已处理好,撤销投诉,备注五要素后可直接结案
B.乘客物品遗失,客诉多次致电司机失联,紧急封禁司机后,联系乘客反馈跟进情况,然后建议报警处理,乘客同意后,备注五要素后即可结案
C.接到重复工单,未驳回的情况下需备注"xxxxx重复工单,已有同事xxx正在处理"即可结案,无需备注五要素
D.在需要投诉方提供凭证时,投诉方2天内无法提供凭证,建议提供后再来电,征得投诉方同意后备注五要素可结案
第4题
A.快、专、优司机-背审不通过场景
B.快车、出租车、顺风车、企业VIP、优步、优享一线:司机报备捡到乘客遗失物品
C.快、专、优司机一线:深夜服务卡
D.快、专、优司机服务分主观项投诉
第7题
A.知会来电客户寄方为协议客户并引导客户与寄方沟通处理,无需发起工单
B.直接发起安全类工单
C.知会来电客户需寄方亲自来电我司反馈才可受理
第8题
A.权限范围内,直接给乘客退款,无需扣除司机
B.订单依旧在计费中,无需联系司机,直接操作免费关单
C.订单在计费中,需要联系司机核实情况
D.企业可以发送给他的客户或者员工使用
第10题
A.司机有责
B.司机无责
C.无效
第11题
A.客服核实司机是否为注册号码来电,非注册号码来电即使核身通过也无法受理
B.如果乘客同意添加,客服选择《快车优享-投诉-订单类-修改价格-忘记添加附加费》标题
C.订单已支付:告知司机平台无法处理,建议司机今后谨慎,避免造成经济损失
D.若乘客同意修改费用,客服方可改价,无需外呼司机告知
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