司机反馈忘记添加附加费，以下说法错误的是（）

B．非注册账号来电，核实注册号码，确认订单起终点及用车时间

C．确认乘客取消原因，判断乘客是否可自行取消

D．待服务：引导乘客自行取消 服务中：与司机确认，司机同意，反馈给主管操作取消；不同意，下送工单 司机到达、发送账单、订单完成：告知订单已完成，不支持取消

A.渠道客户来电，可申请分端管控

B.初始使用座机来电，要求分端管控，客服可直接反馈

C.初始超级管理员使用注册号码本机致电，可以申请分端管控

D.如企业MIS没有注册信息，通过企查查确认客户提供名称是否是实体

A.司机咨询扣车处理进度，客服必须先核实是否此前已录入扣车补款系统

B.司机来电反馈车辆被扣，客服只需与司机确认是否在服务滴滴订单过程中发生

C.扣车加急处理时效为48小时

D.对公司机反馈车辆被扣，建议司机联系租赁公司处理

A.注册号码来电无需核身

B.注册号码来电，提供身份证后4位，提供常规业务解答

C.非注册号码来电，提供注册号码即可

D.注册号码来电，提供身份证后4位以及订单起始点和终点、订单时间，可提供订单类咨询解答

A.用来电号码判断是否为下单本人，如果是本人，可直接与客户核对订单资料，如非本人则要引导客户说出订单信息

B.无需主动了解消件原因，如客户没说消件原因可忽略不填

C.备案原因核实标准与追单一致，客户来电消单时如有需核实的原因需与客户核实,如实选择消柯原因后消单

D.订单信息包括：地址、联系人、联系电话,选择消柯原因，客服需主动了解消单原因，提交消件即可

A.客来电手机号可通过丰声查询手机号确认是本人可注销，注销后客户可以重新绑定新号码

B.客来电手机号通过丰声查询手机号非本人，可引导客提供购物订单后确认后，操作清除

C.客服在丰享运营平台--运营管理系统--用户管理--用户注册操作清除

D.以相信客户为原则客服直接操作清除

A.普通单-咨询-听单/接驾-如何接驾/服务-咨询接驾/服务规则

B.投诉-车费异议-费用丢失-未添加附加费用

C.咨询-听单/接驾-查询订单-查询接驾信息