题目
A.权限范围内,直接给乘客退款,无需扣除司机
B.订单依旧在计费中,无需联系司机,直接操作免费关单
C.订单在计费中,需要联系司机核实情况
D.企业可以发送给他的客户或者员工使用
第1题
A.安抚客户,核身核单确定订单时间跟里程是否合理
B.确定未坐车收费则告知用户退回费用并对司机进行管控
C.下工单(升级客诉处理)
D.确定为正常完单+告知反馈核实处理+下工单(升级客诉处理)
第2题
A.车主来电表示车主掉头被追尾,订单取消未计费,乘客未坐车,无人伤,车主不要求平台处理车损,车主就问保险公司不处理怎么办, 告知司机如果保险不赔的话 就再次进线
B.司机反馈过此笔订单乘客在车上但是中途由于下雨天开车刮到了一位路人,出现此问题之后司机就结束了订单,并把费用给了乘客,本次进线因为乘客投诉了司机服务分下降,并没有对之前刮到路人的问题要求处理,客服只处理服务分问题,不需要升级重大
C.司机进线反馈发生交通事故,不涉及人员受伤,只有车辆损坏要求平台协助处理调取订单结束后的录像相关信息,如果是车载视频按照车载视频的流程告知司机如何调取,不用升级重大纯车损
第3题
A.工单为人工创建,订单未支付状态,未坐车判断成立,支付时间30天内,坐席告知免费关闭订单后直接关闭工单
B.工单为系统创建,订单已支付状态,未坐车判断成立,支付时间30天内,坐席需要通过方舟右侧的补偿工具操作退款
C.工单为人工创建,订单未支付状态,未坐车判断成立, 需要按照高德模板对接高德,帮乘客将乘客的订单的状态同步
D.工单为系统创建,订单已支付状态,未坐车判断成立, 需要帮其申请原渠道退款,同时填写高德对接表对接
第5题
第6题
第8题
A.若客户未要求减免费用,并主动要求尽快还款,索要报警回执,转单反欺诈
B.若客户还没报警,或者报警之后还没拿到回执,也可转单反欺诈
C.转单条件:只要拿到报警回执,就可帮其反馈并申请减免
D.报警回执上需包含用户姓名、联系方式、以及公安局/派出所公章
第9题
第11题
A.乘客提出订单服务以外的要求,司机没有拒绝,并加收费用
B.司机获得乘客认可后开始计费等待,最终因乘客原因未坐车导致费用产生拼车场景下,司机按照乘客指示行驶产生费用
C.行车途中应乘客要求等待产生的停车费
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