结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话（若等待几秒钟后对方仍未挂电话，则可轻轻放下电话）（）

A.铃响3声内，以标准服务用语快速接听，声音亲切，语速适中

B.接听电话时，保持双肩平放，左手接听电话，右手握笔做好记录准备

C.结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话

D.若等待3秒钟后对方未挂断电话，则可轻轻放下电话

A.认真做好记录

B.电话中可以使用专业术语， 以显示服务的专业度

C.通话结束后， 应说声“再见” ， 并等对方挂后再挂

D.接电话时， 不使用“喂—” 回答

A.认真做好记录，确认对方单位与姓名

B.电话中可以使用专业术语，已显示服务的专业度

C.通话结束后，应说声再见，并等对方挂后再挂

D.接电话时，不使用喂—回答

A.应先用手轻挂断电话，然后放下话筒

B.直接挂下话筒

C.迅速挂断电话

D.以上都不对

打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。()

A.尽早接听

B.通话结束后，挂电话的动作要快一些

C.在电话打通后，要问对方是否方便接听电话

D.打电话的过程中不可以吃东西

A.挂断

B.随意

C.强行

D.随手

A.通话时，应不时做出回应，代表在认真倾听对方讲话

B.对方情绪激动时，要与之争辩，语言上绝不吃亏

C.在结束通话前，应主动征询对方还有什么事情

D.通话完毕要礼貌地等待对方先挂断电话，然后再挂电话