题目
A.铃响3声内,以标准服务用语快速接听,声音亲切,语速适中
B.接听电话时,保持双肩平放,左手接听电话,右手握笔做好记录准备
C.结束通话时,必须等对方挂线后,方可挂断电话
D.若等待3秒钟后对方未挂断电话,则可轻轻放下电话
第1题
A.因工作繁忙,不必花时间和同事交流、沟通
B.离别人3米远时,在言行举止上可不顾及对方的存在
C.工作中接听私人电话应在3分钟内结束
D.下班时,可不用向同事道别
第2题
A.上班期间,某营业部有部分员工未佩戴工牌的现象
B.某员工接到抽查电话,总是找其他同事接听
C.某员工见到公司总部某领导检查工作时,不打招呼就慌忙走开
D.小孙见到公司的每位同事都热情的微笑打招呼
第8题
A.说话速度恰当,不因人而改变通话语气
B.如通话对象正在参加会议,可将电话转接至会场
C.断线后马上重拨并致歉
D.不要同时接听两个电话
E.不口出秽言,不论客户是非
第9题
A.热线电话在三声铃声内被接听电话铃声采用北京现代统一的商务彩铃
B.电话接听统一使用“北京现代特约店+销售顾问自我介绍”的方式,传递品牌沟通的一致性
C.电话中对北京现代的产品介绍、营销活动说明、电话礼仪都体现专业性,从而让客户对北京现代的品牌和产品产生良好的第一认知
D.销售顾问着装规范、整洁,接待礼仪尊重,体现统一良好的品牌形象
第11题
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